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Competencies
Demonstrated experience with Manejo de paquetería de Office.
Demonstrated experience with Taleo.
Demonstrated experience with Sharepoint.
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Especialista en adquisición de talento global
Búsqueda y selección masiva de talento para posiciones de agentes telefónicos con diferentes perfiles de acuerdo con el proyecto solicitante., Manejo de plataformas de reclutamiento (OCC, Computrabajo, LinkedIn e Indeed)., Publicación y seguimiento de vacantes en redes sociales (Facebook y WhatsApp)., Aplicación de pruebas de selección, psicométricas y entrevista a candidatos., Comprobación de referencias.
Líder de equipo
Control de asistencia (horarios de entrada-salida/retardos)., Coordinación y evaluación los indicadores de desempeño de un equipo de agentes., Archivo y seguimiento de la documentación del personal., Análisis y control de calidad (evaluación de la atención a través de la grabación de las llamadas)., Estandarización de los criterios de evaluación en respuesta a las áreas de oportunidad inmediata., Implementación de estrategias para conservar un ambiente laboral saludable.
Agente telefónico
Atención al cliente vía telefónica, chat y correo electrónico.