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Jaime
Service delivery manager
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de Data Centers.
Experiencia demostrada en Continuidad Operativa.
Experiencia demostrada en Metodología ITIL.
Experiencia demostrada en Cumplimiento de SLAs.
Experiencia demostrada en Relacionamiento con Clientes.
Education
Languages
Summary
Service delivery manager buscando nuevas oportunidades
Experience
Service Manager Cloud & Datacenter Multi Clientes
Liderazgo en la administración y relacionamiento operacional con clientes para sistemas contratados en la vertical Cloud & Datacenter.. Organización y conducción de visitas de auditoría con ejecutivos corporativos y regionales en instalaciones de Data Center.. Optimización de recursos y gestión de incidentes críticos velando por el estricto cumplimiento de SLAs según contrato.. Desarrollo de estrategias de mejoramiento continuo para servicios y sistemas críticos del cliente.
Service Delivery Manager Vertical Retail
Gobierno y administración vertical Retail Chile con alcance a Latinoamérica.. Creación de KPI, Procesos y alineamiento de recursos operativos.. Análisis y Manejo de P&L orientados a la rentabilidad del contrato.
Jefe de Operaciones
Administración, coordinación y relacionamiento continuo con clientes.. Optimización y alineamiento de recursos para la continuidad de los servicios.. Velar por el cumplimiento del o los servicios y satisfacción de clientes.
Site Operation Manager Cencosud
Control estructurado de análisis de incidentes, creando procesos y sistemas de gestión (ITIL) para mesas de ayuda en conjunto a objetivos de KPI y SLA.