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Jared
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Competencies
Experiencia demostrada en Customer Experience (CX).
Experiencia demostrada en Calidad de Servicio.
Experiencia demostrada en Gestión de indicadores.
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Gestión del cambio.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Coordinadora Comercial
Liderar estrategias para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso comercial y posventa.. Gestionar requerimientos entre áreas comerciales y operativas para garantizar respuestas oportunas.. Definir metas comerciales y lineamientos estratégicos mensuales.. Monitorear KPIs comerciales y de desempeño, implementando planes de acción correctivos.. Implementar planes de mejora continua basados en análisis de datos.. Desarrollar iniciativas para optimizar productividad y clima organizacional.. Acompañamiento mediante coaching y retroalimentación continua.
Supervisora Integral
Liderar equipos multidisciplinarios asegurando altos estándares de servicio, calidad y experiencia del cliente.. Analizar indicadores de desempeño, satisfacción del cliente, productividad y niveles de servicio para la toma de decisiones.. Acompañamiento mediante coaching y retroalimentación continua.. Gestionar casos críticos y escalamientos, asegurando soluciones oportunas y una experiencia positiva para el cliente.. Garantizar el cumplimiento de procesos operativos, políticas internas y acuerdos de nivel de servicio.. Revisar métricas de desempeño y reportes estadísticos para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.. Desarrollar y ejecutar planes de acción para potenciar la productividad del equipo y lograr los resultados esperados.. Verificar y hacer seguimiento al cumplimiento de políticas internas, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la compañía.. Gestionar procesos disciplinarios de manera justa y objetiva, aplicando las normas de la organización para mantener un clima laboral adecuado y productivo.