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Javier
Líder en Gestión Operativa y Atención al Cliente con experiencia en sectores logístico, financiero y gubernamental
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Competencies
Amplia experiencia en supervisión, monitoreo y optimización de operaciones de call center y atención al cliente.
Capacidad para gestionar nóminas, recursos y procesos administrativos con precisión y cumplimiento legal.
Experiencia en coordinación logística y gestión de equipos en entornos de alta demanda operativa.
Competente en Excel, Word, PowerPoint y sistemas como ADAM, DATALIFE y SIAF para análisis y reporte.
Habilidad para dirigir y motivar equipos diversos, alcanzando objetivos estratégicos y operativos.
Education
Languages
Summary
Javier es un líder dinámico con habilidades en supervisión de call centers, administración, logística y análisis de datos, enfocado en optimizar procesos y potenciar equipos para alcanzar resultados de excelencia.
Key Achievements
- Implementó estrategias que mejoraron la eficiencia del Call Center, logrando un aumento del 20% en la satisfacción del cliente.
- Coordinar y supervisar el monitoreo de personal, garantizando cumplimiento de metas y calidad en la atención.
- Optimización de procesos administrativos y de nómina, asegurando precisión y cumplimiento regulatorio.
- Lideró proyectos logísticos y comerciales que incrementaron la rentabilidad regional en un 15%.
- Gestionó equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos, fomentando la productividad y el desarrollo profesional.
Experience
Jefe Call Center y monitoreo a personal
Apoyo en administración en Nómina y entes de control gubernamental
Coordinador Operativo y mantenimiento general de agencias y sucursales.
Jefe Call Center recuperación de cartera vencida y pasiva
Jefe Comercial y logístico región Sierra Centro
Administrador y fiscalizador de equipos
Jefe de Marketing, Servicio al Cliente y personal operativo
Gerente Servicio al Cliente
Gerente Administrativo
Manejo general del Call Center de la empresa TELEFONICA-MOVISTAR
Oficial de pagos a terceros
Teleasesor Financiero
Oficial de Pago a Proveedores y mantenimientos de agencias y sucursales, Oficial de Nomina
Jefe de Ventas
Asesorías
Procesos In House y de Nomina.
Asesorías
Call Center