This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Javier
Especialista en Integración de Sistemas y Gestión de Servicios TI en Telefónica Colombia
Contact
Competencies
Experto en diseño y supervisión de soluciones REST, SOAP y SOA para integración de sistemas complejos.
Experiencia en planificación, ejecución y seguimiento de proyectos de testing y mejoras tecnológicas.
Capacidad para analizar y resolver incidentes críticos garantizando estabilidad y cumplimiento de SLAs.
Habilidad para liderar equipos y coordinar proyectos técnicos en entornos dinámicos.
Experiencia en capacitación de equipos en métricas, calidad y mejores prácticas en servicios TI.
Education
Languages
Summary
Profesional en Tecnologías de la Información con experiencia en integración de sistemas, gestión de proyectos y soporte técnico en Telefónica Colombia. Destacado por liderar mejoras técnicas y capacitar equipos para optimizar procesos y servicios.
Key Achievements
- Lideró el diseño y supervisión de soluciones REST y SOAP, mejorando la integración de sistemas legados.
- Gestionó proyectos de testing y resolución de INCs, asegurando la estabilidad y eficiencia operativa.
- Implementó mejoras en CRM, CBS, SOM y ESB, optimizando procesos y tiempos de respuesta.
- Coordino equipos en proyectos de soporte técnico y gestión, logrando una alta satisfacción en los SLAs.
- Capacitó y entrenó a equipos en métricas y calidad, elevando los estándares del área de servicio.
Experience
Especialista Servicios TI Senior
Diseño y supervisión de soluciones REST y SOAP para integrar sistemas legados. Liderazgo en el análisis de requerimientos técnicos para la mejora continua de CRM, CBS, SOM y ESB. Coordinación de equipos de Middleware, QA, DBAs y Desarrolladores. Administración proactiva de bases de datos SQL para monitoreo, diagnóstico de causa raíz y resolución de incidencias críticas. Asesoría estratégica a stakeholders y líderes técnicos en la definición de soluciones evolutivas sobre el CRM corporativo
Scrum Master
Análisis, resolución y monitoreo de INCs y PBIs para garantizar la estabilidad operativa de aplicaciones críticas. Diagnóstico técnico para la evolución y estabilización de sistemas. Creación, seguimiento y control de los Objetivos y Resultados Clave del área de soporte técnico
Profesional Especialista — Soporte y Gestión
Asignación y coordinación de proyectos de testing. Análisis y resolución de INCs y PBIs dentro de los SLAs establecidos. Apoyo técnico, funcional y logístico a diferentes áreas de la compañía. Responsable de la continuidad operativa y resolución de fallas de alta prioridad del CRM BES bajo esquemas de disponibilidad on-call
Profesional de Proyectos e Incidencias
Preparación, diseño, ejecución y gestión de proyectos de pruebas funcionales e integrales. Construcción de casos de uso para pruebas en plataformas Altamira, Mediador Convergente, Aprovisionador SOA y Facturación. Manejo de bases de datos Oracle y SQL Server. Líder de pruebas en el stream de Ofertas dentro del Proyecto de Transformación Digital de Telefónica Colombia
Agente de Seguimiento — Mesa de Ayuda
Seguimiento y control de requerimientos e incidentes. Elaboración de informes diarios de estado de servicios
Analista QA — Quality, Training & Metrics
Seguimiento a la Mesa de Ayuda, entrenamiento y capacitación de agentes de servicio. Análisis de métricas, creación de encuestas de satisfacción. Implementación del marco GDF para el área de Delivery Customer Center