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JC
Líder en operaciones y relaciones públicas con experiencia en gestión de riesgos y seguridad
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Competencies
Experiencia en coordinar y supervisar operaciones para garantizar eficiencia y cumplimiento de estándares.
Capacidad para evaluar riesgos, definir estrategias y gestionar incidentes en entornos corporativos.
Habilidad para crear contenido, gestionar canales de comunicación y fortalecer relaciones institucionales.
Excelentes habilidades para resolver incidencias, brindar soluciones y mejorar la experiencia del cliente.
Education
Languages
Summary
Líder en operaciones y seguridad con experiencia en gestión de riesgos, comunicación y atención al cliente, comprometido con la eficiencia y la mejora continua.
Key Achievements
- Implementó estrategias de mitigación de riesgos en Dominican Watchman, mejorando la seguridad corporativa.
- Diseñó campañas de comunicación que aumentaron el engagement en Fundación Cultura Viva.
- Optimización de operaciones en Avis - Budget Group, logrando mayor eficiencia y ventas.
- Supervisó procesos aeroportuarios en Copa Airlines, garantizando fluidez y cumplimiento de protocolos.
- Atendió y resolvió incidencias de pasajeros en Aerodom, mejorando la satisfacción del cliente.
Experience
Encargado de operaciones
Evaluar riesgos y definir estrategias de mitigación. colaborar en la elaboración de políticas de seguridad corporativa. elaborar reportes de incidentes y dar seguimiento a los casos. coordinar equipos de seguridad para proteger instalaciones. establecer turnos y horarios del personal a cargo. gestionar operativos de respuesta rápida ante incidentes. planificar y coordinar operaciones para cumplir objetivos y plazos. capacitar y orientar al personal en la ejecución correcta de sus tareas. asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y procedimientos de calidad. monitorear el avance de las operaciones y su trazabilidad.
Director de relaciones públicas
Crear contenidos para blogs y redes sociales con enfoque en engagement. diseñar y difundir mensajes para los distintos canales de comunicación. monitorear prensa e información relevante para apoyar decisiones oportunas. desarrollar estrategias de seguimiento en entornos digitales. coordinar acciones de comunicación para fortalecer la visibilidad de la organización. apoyar la planificación operativa para cumplir objetivos y plazos. capacitar y orientar al personal en la ejecución de tareas. supervisar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad.
Supervisor de operaciones
Supervisar las operaciones diarias de renta de vehículos para garantizar un servicio ágil, ordenado y alineado con los estándares de la marca. coordinar estrategias de ventas y upselling para maximizar la ocupación de la flota y el revenue. liderar al personal operativo en la asignación de turnos, seguimiento de procesos y resolución de incidencias. asegurar una atención al cliente de alta calidad, enfocada en satisfacción, fidelización y experiencia positiva. monitorear indicadores operativos y comerciales para identificar oportunidades de mejora. colaborar en la ejecución de acciones orientadas al incremento de ingresos, eficiencia operativa y cumplimiento de objetivos.
Supervisor de Aeropuerto
Coordinar la atención de operaciones aeroportuarias y asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos. supervisar procesos de abordaje, embarque y despacho para mantener la fluidez operativa. apoyar la gestión del personal de servicio para garantizar una atención oportuna. resolver incidencias con enfoque en seguridad, calidad y experiencia del pasajero. verificar el cumplimiento de horarios y procedimientos en coordinación con las áreas involucradas.
Oficial de servicio al cliente
Atender a pasajeros y visitantes con trato cordial y soluciones claras. orientar sobre procesos, horarios y requerimientos del servicio. gestionar incidencias y canalizar solicitudes con rapidez. mantener una comunicación efectiva con las distintas áreas de apoyo. asegurar una experiencia de atención eficiente, segura y ordenada. registrar información relevante para facilitar el seguimiento de casos.
Coordinador de operaciones
Coordinar actividades operativas para asegurar un servicio ágil y ordenado. organizar recursos, horarios y tareas del personal asignado. dar seguimiento a los procesos para cumplir tiempos y estándares. apoyar la solución de incidencias operativas. mantener comunicación con las áreas involucradas para asegurar la continuidad del servicio. verificar el cumplimiento de procedimientos y protocolos establecidos.