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Jean
Gerente de operaciones con 10 años en logística y gestión de equipos
Contact
Competencies
Planifica, ejecuta y supervisa proyectos para asegurar el cumplimiento de objetivos
Motiva y dirige equipos multidisciplinarios para alcanzar metas organizacionales
Analiza y mejora procedimientos internos para incrementar la eficiencia
Implementa sistemas y controles que garantizan la precisión y control del stock
Education
Summary
Gerente de operaciones con amplia experiencia en logística, gestión de equipos y optimización de procesos, comprometido con la mejora continua y la eficiencia organizacional.
Key Achievements
- Lideró la reorganización de procesos logísticos, mejorando la eficiencia operativa
- Desarrolló y dirigió un equipo multicultural de más de 50 empleados
- Implementó sistemas de control de inventarios que redujeron pérdidas en un 15%
Experience
Oficial Seguro de Personas
Generación de Cotizaciones Vida, Gastos Médicos, Análisis de condicionados, coberturas, reembolsos y casos, Revisión de condicionados y coberturas de pólizas, Revisión de facturación de primas, Análisis de condiciones de renovación de pólizas, Atención personalizada a asegurados, Asistencia en coberturas a empresas, Capacitaciones a personal de Recursos Humanos, colaboradores, Generación de presentaciones, estadísticos, informes, comparativos, Gestiones de inclusión y exclusión de asegurados, Solicitudes de autorizaciones y atenciones médicas
Oficial Jr. de Negocios Corporativos
Generación de Cotizaciones de todo tipo de Ramo, Monitoreo de Pólizas y Reclamos, Venta de todo tipo de Pólizas, Visita a Clientes, Inclusión y Exclusión de asegurados en Póliza, Inclusión y Exclusión de vehículos en Póliza, Solicitud de mejoras en cobertura, tasa y primas, Solicitud de Fianzas, Capacitaciones para los Asegurados, Participación en Cotizar en Compras Menores, Seguimiento de casos de Pólizas, Cancelación de Pólizas, Aplicación de Pagos
Oficial Jr. Servicio al Cliente
Ingreso de Pre-certificaciones Médicas, Monitoreo de Reclamos Médicos, Monitoreo de Pre-certificaciones Médicas y de Farmacias, Monitoreo de reclamos de Vehículo, Análisis de Casos, Ingreso de Solicitudes para Pólizas Médicas, Vida y Auto, Aplicación de pago a Pólizas, Inspección de Vehículos, Monitoreo de Cheques y Transferencias por Reembolso de Gastos y de Indemnizaciones, Envío de Documentación de Póliza a Clientes, Asignación Especial en Creación de Reportes Mensuales de Llamadas, Gestiones Recibidas por Teléfono y Correo Electrónico, Asignación Especial como Oficial encargado en creación de Constancias de Vehículo en Cobertura y de Extensión Territorial
Oficial de Calidad del Departamento de Fidelidad (Retención y Rescate TC)
Análisis de mantenimiento de Cuenta, Cambio de Producto por Retención de Cuenta, Aplicación de Financiamientos con Tasas Especiales, Retención de Tarjeta para Mejor Servicio, Uso de Política Especial de Tarjetas de Crédito, Limpieza de cuenta, Aprobación de Gestiones Monetarias/No Monetarias en Tarjeta de Crédito, Retroalimentación de Servicios en Tarjeta de Crédito
Oficial II Servicio al Cliente Personalizado en el Centro Especializado de Tarjetas
Análisis de casos y asistencia de Tarjetas de Crédito, Arreglos de Pago en apoyo al área de Cobranza, Seguimiento de Transacciones en Disputa (Fraude, Robo, Extravío), Aplicación de Reclamos y Resoluciones de Usuario Financiero, Aplicación de Compra Saldo, Aplicación de Extrafinanciamiento Pago a Tarjeta, Coordinación de Entrega de Tarjetas de Crédito, Formalización de Finiquitos, Negociación de Pago en Tarjetas por Mora
Chat Online Servicio de Interbanca y Página Oficial de Banco Ficohsa
Seguimiento de Transacciones en Disputa (Fraude, Robo, Extravío), Solicitudes de Extrafinanciamiento, Reversiones de Cargos en Productos Bancarios y de Tarjeta de Crédito, Aplicación de Seguros y Servicios de Asistencia, Aplicación de Gestiones Monetarias y No Monetarias de Tarjetas de Crédito y Cuentas Bancarias, Análisis de problemas en Cuentas Bancarias y de Tarjetas de Crédito, Resolución de Problemas de Interbanca Banca en Línea, Resolución de Problemas de Token Móvil Interbanca
Capacitador Call Center Bancario
Impartiendo Conocimiento de Tarjetas de Crédito al Departamento
Oficial de Servicio al Cliente Telefónico
Desempeñándome como 2do oficial en atenciones, Solicitud de Extrafinanciamientos, Reversiones de Cargos en Productos Bancarios y de Tarjeta de Crédito, Aplicación de Seguros y Servicios de Asistencia, Aplicación de Gestiones Monetarias y No Monetarias de Tarjetas de Crédito y Cuentas Bancarias, Análisis de problemas en Cuentas Bancarias y de Tarjetas de Crédito, Resolución de Problemas de Interbanca Banca en Línea, Resolución de Problemas de Token Móvil Interbanca
Auxiliar de Gestiones
Carga de financiamientos, Aprobación de Gestiones, Análisis de Cuentas, Cuadre de Cuentas, Aplicación de Pago de Tarjetas, Aprobación de Arreglos de Pago, Ingreso de Financiamientos, Solicitud de Reposición de Tarjetas de Crédito, Bloqueo de Tarjetas de Crédito
Gerente de Cuenta Préstamo
Cobro de tarjetas de crédito, Cobro de Préstamos Personales, Visita a clientes a domicilio y fuera de la ciudad, Cancelación de Tarjetas de Crédito, Arreglos de pago, Traslado de cuentas
Asesor de Cobranza
Cobro de Tarjetas de Crédito, Cobro de Préstamos Personales, Visita a clientes a domicilio y fuera de la ciudad, Cancelación de Tarjetas de Crédito, Arreglos de pago, Traslado de cuentas
Auxiliar Sala de Deportes
Surtido y colocación de mercadería, Elaboración de Inventario