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JEIMY
Analista de Calidad
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Auditoría de Calidad (QA).
Experiencia demostrada en Experiencia del Cliente (CX).
Experiencia demostrada en Gestión de KPIs (NPS, CSAT, FCR).
Experiencia demostrada en Coaching y Feedback.
Experiencia demostrada en Resolución de Conflictos.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Analista de Calidad
Ejecución de auditorías de calidad (QA) enfocadas en la experiencia del cliente (CX) y la mitigación de detractores (NPS). Entrega de feedback estructurado y coaching para la mejora continua. Brindar soporte operativo a nuevas campañas.
Analista de Calidad Español
Monitoreo de calidad en procesos comerciales. Detección de incidencias mediante análisis de datos y realización de calibraciones. Ejecución de sesiones de retroalimentación para potenciar el cumplimiento de KPIs y la venta efectiva.
Analista de Calidad Español - Campaña Despegar.com
Auditoría de Customer Service y soporte a la línea inbound para la resolución al primer contacto (FCR) de casos críticos de postventa. Diseño de planes de acción operacionales orientados a incrementar el score de calidad (CSAT) y fidelización.
Backoffice - Campaña Despegar.com
Gestión de incidencias. Modificación y resolución de conflictos en solicitudes de postventa. Operando consolas especializadas de reservas (GDS, ADS, WDS).
Telemercaderista
Telemarketing y comercialización de productos financieros. Asesoría al cliente. Venta cruzada y manejo de línea inbound, garantizando el cumplimiento de metas comerciales.
Asesor de Cobranza
Gestión outbound. Negociación y recuperación de cartera castigada del sector financiero. Asegurando indicadores de recaudo.