Jennifer

Bueno, la situación que tuve fue cuando un paciente llegó al área administrativa molesto porque por vía telefónica le entregaron una información incorrecta. Bueno, el paciente llegó todo molesto. Mi primer paso fue calmarlo, porque bueno, llegó haciendo bulla, habían más personas, habían más clientes, más pacientes. Entonces, lo primero que hay que hacer como apaciguar y darle la razón en ese momento al paciente, al usuario. De ahí me acerqué a él y brindé una tacita de café, una tacita de agua aromática como para que estuviera tranquilo. Le pedí disculpas, así no hayamos tenido, o sea, así no haya yo tenido un inconveniente, le pedí disculpas y que ya le iba a resolver el problema que tenía. Revisé archivos, busqué, busqué a la persona que quien le dio la mala información y empecé con su caso. Lo que aprendí de esta experiencia es que nunca hay que llevarle la contraria al usuario. Simplemente tratar de sobrellevar en ese momento la situación, calmarlo, tratar de darle en cierta parte la razón y bueno, resolver el problema, pedirle disculpas si en algún momento nosotros como empresa le dimos mala información, porque bueno, somos seres humanos y tenemos por ahí defectos. Pero bueno, lo importante es que en ese momento se pudo resolver el problema, pude darle mejor la información y bueno, se pudo resolver en ese momento el problema.

Bueno, primero me organizo. Creo una tabla en Word, en Excel, pongo lo principal, lo que necesite archivar por orden alfabético. Bueno, todo el orden. Por orden alfabético, archivo tanto documentos importantes que necesite para ahora. y después archivo los documentos que son, bueno, ya que ya se han utilizado, que no necesariamente se necesitan para ahora. pero así me voy organizando, puedo ir anotando y haciendo una carpetita, abril del 2024 y cosas así. O sea, voy poniéndole el nombre a cada carpeta como para tener un poquito más de orden.

Bueno, lo que yo primero hago es organizarme, puede ser escribiendo una plantilla, lo más importante que necesite hacer en ese día. Lo que sea urgente, lo que tenga que hacer para ya. Eso lo hago primero. y bueno, luego voy viendo poco a poco lo que tenga que volver a hacer o lo que me falte por hacer, pero primero mi prioridad es lo que sea urgente, lo que se necesite ahora. De ahí, bueno, me organizo en los tiempos. Primero, bueno, me ocupo en una cosa, luego, si veo que ya lo que estaba haciendo ya está por terminar, voy rápido y hago las demás cosas. O sea, soy multifacética.

Bueno, la situación que tuve fue que un paciente llegó a recepción, molesto porque no se le había ayudado con cierta información. Entonces lo que yo hice, bueno, a la persona que le dio esa información era otra compañera, entonces lo que yo pude hacer por esa persona es que tomara asiento, que ya le iba a ayudar, busqué los datos, busqué toda la información para poderle brindar la información, o sea, la mejor información en ese momento y no volver a cometer algún error. Entonces le brindé un café como para apaciguar lo enojado que estaba y ahí, bueno, revisé su caso, le pedí disculpas por parte mía si en algún momento se hizo mal el trabajo, no se le brindó la información correcta y bueno, pude solucionar en ese momento el inconveniente que se le había dado. o sea, la mala información que se le había dado por medio de vía telefónica.

Buenas noches. Mi experiencia en atención al cliente fue cuando un familiar, bueno, en el ámbito clínico, cuando un familiar necesitaba apoyo tanto emocional, porque estaba pasando su familiar por un proceso, una etapa de tratamiento. Entonces, yo como persona, traté de darle todo mi ánimo, fuerza al paciente para que se sienta querido, se sienta acompañado más que todo en el proceso que estaba pasando. Entonces fue muy buena la experiencia porque aprendí que no solamente atención al cliente se basa en servir, se basa en atender al cliente bien, sino también ponerse en su lugar, cómo se sienta.

¿Cómo está? Buenas noches. Tengo experiencia en atención al cliente tanto en el ámbito clínico como también en el ámbito