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Jenny
Supervisor con 5 años en gestión de equipos y análisis de datos en telecomunicaciones
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Competencies
Dirigió equipos multidisciplinarios en entornos de alta demanda, promoviendo precisión y motivación.
Implementó y supervisó indicadores clave para mantener y mejorar el rendimiento del equipo y procesos.
Analizó bases de datos y generó informes estadísticos para identificar oportunidades de mejora.
Programó turnos y gestionó recursos para optimizar la productividad y cumplir metas.
Brindó retroalimentación y seguimiento a equipos, fomentando un ambiente de mejora continua.
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Summary
Profesional con sólida experiencia en supervisión, gestión de KPIs y análisis de datos en entornos de atención al cliente. Destacado por liderar equipos, mejorar procesos y cumplir objetivos estratégicos en industrias dinámicas.
Key Achievements
- Lideró equipos de 20 personas en retención y atención al cliente, mejorando procesos y resultados.
- Controló niveles de servicio y KPIs, asegurando cumplimiento de metas y calidad en operaciones.
- Desarrolló planes de acción específicos para la mejora continua de los indicadores operativos.
Experience
Supervisor
Gestión y dirección de equipo de 20 personas en retención de clientes., Control y cumplimiento de niveles de servicio y KPIs (TMO, calidad, efectividad, conversión, rotación)., Retroalimentación al equipo y seguimiento del desempeño., Administración y revisión de pagos (comisiones, bonificaciones,...
Supervisor
Gestión y dirección de equipo de 20 personas en retención de clientes., Control y cumplimiento de niveles de servicio y KPIs (TMO, calidad, efectividad, conversión, rotación)., Retroalimentación al equipo y seguimiento del desempeño., Administración y revisión de pagos (comisiones, bonificaciones,...
Supervisor, Formador, Asesor
Líder de equipos con amplia experiencia en atención al cliente, retención, recaudo y gestión de servicios en sectores como telecomunicaciones, salud, seguros y retail., Experto en el control de indicadores (KPIs), gestión de bases de datos, optimización de procesos y mejora del rendimiento.,...