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Jenny
Especialista en Servicio al Cliente con experiencia en atención y gestión en call centers
Contact
Competencies
Capacidad para gestionar solicitudes y reclamos, asegurando satisfacción y fidelidad del cliente.
Habilidad para comunicar soluciones de manera clara y empática, mejorando la experiencia del usuario.
Experiencia en gestionar cambios y solicitudes administrativas con eficiencia y precisión.
Colaboración efectiva con equipos para cumplir metas y mejorar el servicio al cliente.
Education
Summary
Jenny es una especialista en servicio al cliente con experiencia en atención telefónica, gestión de solicitudes y procesos administrativos en sectores de telecomunicaciones y salud veterinaria.
Key Achievements
- Garantizó soluciones efectivas en atención al cliente, mejorando la satisfacción y fidelización.
- Gestionó cambios de titularidad, optimizando procesos y reduciendo errores en registros.
- Brindó atención empática y personalizada en el sector veterinario, fortaleciendo la experiencia del cliente.
- Desarrolló habilidades en comunicación efectiva, logrando resolver solicitudes con eficiencia.
Experience
Analista SAC (Servicio de Atención al Cliente)
Atención y gestión de llamadas y comunicaciones de clientes, garantizando un servicio de calidad y soluciones efectivas a sus solicitudes o reclamos., Procesamiento y gestión de cambios de titularidad, modificaciones de servicios y pedidos logísticos, asegurando la correcta actualización de datos y comunicación oportuna con los clientes., Análisis y resolución de reclamaciones, ofreciendo respuestas adecuadas que garanticen la satisfacción del cliente., Participación en actividades de venta, identificando oportunidades comerciales y brindando información precisa y persuasiva sobre los productos o servicios., Gestión de incidencias técnicas en coordinación con otros departamentos, asegurando soluciones rápidas y eficientes., Seguimiento proactivo de solicitudes y pedidos, informando oportunamente sobre su estado., Registro detallado de gestiones realizadas, trabajo colaborativo con el equipo y mantenimiento de altos niveles de productividad y eficiencia., Actualización constante sobre productos, servicios y procesos de la empresa para ofrecer una atención informada y orientada a la satisfacción del cliente.
Asesora de Servicio al Cliente (Call Center y Back Office)
Atención y gestión integral de solicitudes de clientes, asegurando un servicio ágil, empático y orientado a la satisfacción., Apoyo en la personalización de medicamentos veterinarios magistrales, garantizando la correcta formulación según las necesidades específicas de cada mascota., Gestión de pedidos, control de inventario y coordinación logística para asegurar entregas oportunas y precisas., Seguimiento a ventas, registro y actualización de información en sistemas internos, asegurando la trazabilidad de cada proceso., Comunicación constante con el área técnica y comercial para optimizar la atención y cumplimiento de los protocolos de servicio., Identificación de oportunidades comerciales, promoviendo productos y servicios con enfoque consultivo., Contribución a la mejora continua de los procesos de atención, fortaleciendo la fidelización de los clientes y la eficiencia operativa del área.