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Jenny
Desarrollador con 5 años de experiencia en proyectos web y aplicaciones móviles
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Competencies
Desarrollo de aplicaciones y sitios web utilizando frameworks y lenguajes modernos.
Coordina y participa en la planificación y seguimiento de proyectos tecnológicos.
Identifica y soluciona desafíos técnicos y de integración en proyectos complejos.
Colabora efectivamente con equipos multidisciplinarios para cumplir objetivos comunes.
Education
Summary
Desarrollador con experiencia en proyectos web y móviles, enfocado en innovación y eficiencia.
Key Achievements
- Lideró el desarrollo de una plataforma web que resultó en la mejora de la eficiencia del 30%.
- Amplió habilidades técnicas incluyendo varias tecnologías de frontend y backend.
- Asumió roles de responsabilidad creciente en proyectos de medio a gran tamaño.
Experience
Asesora de Atención y Servicio al Cliente
Gestión realizada fue a través de correo electrónico, redacción de cartas con respuesta a la gestión solicitada por la entidad.
Asesora de Atención y Servicio al Cliente
Gestión de casos asignados, para diferentes trámites a solicitud del cliente, como inventarios, envío de facturas, explicación de cobros, escalamientos a diferentes áreas como soporte técnico, facturación, comercial, retenciones, entre otros., Gestión realizada 100% Home Office a través de correos electrónicos.
Asesora de Atención y Servicio al Cliente
Atención de línea servicio al cliente CODENSA ENERGIA, Crédito Fácil Codensa en el área de bloqueo de tarjetas por pérdida, Robo o Daño, redireccionamiento de llamadas a otras áreas, transferencias, atención de línea de emergencias.
Asesora de Atención y Servicio al Cliente
Atención presencial, telefónica y virtual de clientes, por medio de plataformas virtuales, tales como WhatsApp, Facebook, Chat corporativo, asesoramiento en compra de equipos para el monitoreo de la cadena de frio, para diferentes logísticas de uso; exportadores de frutas, congelados, vacunas; elaboración de cotizaciones; capacitaciones virtuales y presenciales para configuración y uso de equipos, uso del software, configuración de los dispositivos; actualización de base de datos y manejo de redes sociales.
Asesora de Atención y Servicio al Cliente Call Center
Atención y servicio al cliente telefónico, AGENTE INBOUND TME CRC EMPRESAS y/o AGENTE TELEOPERADOR, atención al usuario, cliente Español, información de facturación para servicio de telefonía móvil MOVISTAR y servicio al cliente para otras campañas de telecomunicaciones, explicación de facturación, atención de PQR ́S, envío de facturas, explicación de ciclos y conceptos facturados, atención oportuna de posibles cortes del servicio, reconexión del mismo, información de fallas masivas, transferencia de llamadas a otras áreas, asesoramiento de procesos, escalamiento de casos y excelente manejo de aplicativos.
Asesora de Atención y Servicio al Cliente Call Center
Atención y servicio al cliente telefónico, para campaña de cliente español, ENDESA ENEL, servicio de energía para España. Atención de facturación, explicación de conceptos y ciclos facturados, fechas de pago, seguros, servicios añadidos, transferencia de llamadas a otras áreas, cambios de titularidad, pasarela de pagos en línea de la factura, reconexión en tiempo real una vez el cliente realiza OK el pago, quejas y/o reclamos por falta de suministro, atención de averías y emergencias eléctricas, reconexiones e información de posibles cortes, envío de facturas al correo electrónico, entre otros.