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Jennyfer
Asistente de Turismo y Atención al Cliente con experiencia en servicios de lujo y reservas
Contact
Competencies
Excelentes habilidades para brindar atención personalizada y resolver problemas en atención directa y telefónica.
Amplia experiencia en gestión de reservas, coordinación de viajes y atención en aeropuertos y estaciones de tren.
Capacidad para vender productos y servicios turísticos, con enfoque en la satisfacción del cliente y cumplimiento de metas.
Hábil en comunicación en inglés avanzado hablado, facilitando atención a clientes internacionales.
Capacidad para colaborar eficazmente en entornos dinámicos y bajo presión, asegurando la continuidad del servicio.
Education
Languages
Summary
Jennyfer cuenta con amplia experiencia en atención turística, reservas, ventas y servicios de lujo en el sector turístico en Cusco, con habilidades bilingües y enfoque en la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Optimización de procesos de reservas, mejorando la eficiencia en atención y cobranza.
- Capacitación en protocolos de salubridad, garantizando seguridad en servicios turísticos.
- Desarrollo de habilidades bilingües, facilitando atención en inglés avanzado.
- Implementación de estrategias de venta que incrementaron la satisfacción del cliente.
- Gestión efectiva en atención a pasajeros, logrando altos niveles de satisfacción.
Experience
Asistente de Guía de Turismo y Transfer
Reservas y atención de Counter, transporte, asistencia de guiado turístico.. Emisión de facturas y boletas de venta según norma, elaboración y cobranza de comandas.. Recepción de pasajeros.. Controlar y verificar la ocupabilidad de la empresa.. Recepción de los proveedores mayorista y minorista, ya sean vía telefónica o e-mail, los requerimientos del área de producción – (Tales como enseres de limpieza, productos de oficina).
Recepción y Planificación de viajes en el Aeropuerto
Realizar las reservas en el aeropuerto, y brindar planificación e información turística, también controlar la adecuada disponibilidad en cuanto a servicio de entradas a Machupicchu como a Huaynapicchu que se brinda dentro del Ministerio de Cultura.. Realizar la respectiva recepción y orientación en caso de denuncias por malos servicios en diferentes Agencias de Viaje y Hoteles en Cusco.
Counter en el área de Servicio al Pasajero
Atención a agencias y pasajeros en las distintas tiendas y boleterías de Plaza de Armas, Regocijo, Ollantaytambo, Machupicchu, Hidroeléctrica e Informar sobre los servicios de PERURAIL.. Informar sobre las características del servicio, la ruta y posibles atractivos que puedan combinarse con los servicios de tren.. Explicar de manera clara y sencilla las políticas de PERURAIL para el proceso de emisión de boletos, embarque, equipaje abordo etc.. Efectuar reportes de cierre de ventas (efectivo y en tarjetas) y cuadre de caja.. Llevar archivos de emisión de boletos.. Llevar el control del Libro de Reclamos y sugerencias.. Modificar el ticket cuando se solicite cambios de fecha.
Asesor de Servicios Callcenter
Atención de pasajeros directos agencias de viaje y pasajeros directos como servicios de lujo en lineamientos LQA.. Asesoria en linea para ventas online y a través de la plataforma web, chat en linea y linea telefónica.
Asistente de Servicio a Bordo
Atención de pasajeros directos a bordo de los trenes.. Ventas a bordo de prendas de alpaca y atencion a bordo de servicios de alimentos y bebidas.. Verificacion de cumplimiento del protocolo de salubridad.
Vendedora
Atención de ventas y técnicas de convencimiento.. Atencion en caja y cuadre contable diario.. Atencion en ingles avanzado hablado.. Explicacion de productos de la marca.
Anfitriona
Atención de pasajeros directos.. Soporte y atención al pasajero directo traslado a la estación de tren.. Proceso de validación de compras.
Asesor de Reservas
Atención de pasajeros directos y agencias de viaje.. Atención de pasajeros de lujo y agencias de lujo.. Ventas y soporte telefónico de servicios de tren.. Seguimiento del lineamiento de LQA. Servicios de lujo.