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Jerson
Asistente Administrativo
Contact
Competencies
Demonstrated experience with Análisis de datos.
Demonstrated experience with Gestión de proyectos.
Demonstrated experience with Resolución de problemas.
Demonstrated experience with Comunicación efectiva.
Demonstrated experience with Trabajo en equipo.
Education
Summary
Asistente Administrativo open to new opportunities
Experience
Analista de chat bot lia
Gestioné el seguimiento de iniciativas regulatorias y operativas, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos y la coordinación entre las áreas involucradas.. Elaboré requerimientos funcionales y propuestas de mejora para la actualización de procesos internos conforme a la normativa vigente.. Monitoreé indicadores de desempeño (KPIs) y niveles de servicio (SLA), identificando desviaciones y proponiendo acciones de mejora continua.. Diseñé reportes de gestión y tableros de control para facilitar el seguimiento de proyectos y la toma de decisiones.. Coordiné con las áreas de Riesgos, Cumplimiento, Operaciones y Tecnología para resolver incidencias, eliminar cuellos de botella y asegurar el avance de los proyectos.. Analicé información proveniente de diferentes sistemas corporativos para evaluar el desempeño operativo y generar reportes ejecutivos.. Participé en la optimización de procesos mediante la actualización de tipificaciones y parametrizaciones, contribuyendo a la eficiencia operativa.. Elaboré reportes regulatorios dirigidos a organismos fiscalizadores, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y plazos establecidos.. Ejecuté el análisis de operaciones mediante PayTrue para identificar riesgos operativos y fortalecer los controles internos.. Brindé soporte técnico y funcional a equipos internos respecto al uso de sistemas, procesos regulatorios e interpretación de indicadores.. Participé en reuniones de seguimiento con equipos multidisciplinarios para evaluar avances, riesgos y definir planes de acción.. Gestioné controversias Visa relacionadas con operaciones no reconocidas, realizando el análisis documental y el seguimiento hasta su resolución.
Asesor de Atención al Cliente
Gestioné consultas sobre productos financieros, optimizando tiempos de respuesta y mejorando el índice de satisfacción del cliente.. Participé en el piloto de asesoría de reclamos, logrando reconocimiento en el indicador Net Promoter Score en 2020 y 2021.. Manejo de alertas de fraude, registro de cheques y reclamos financieros.
Asesor de Banca por Teléfono
Asesorar y/o resolver las consultas de los diversos productos como banca móvil, banca por internet, tarjetas débito, cuentas y socios agentes BCP. Así gestionar los requerimientos.. Bloquear tarjetas de crédito, débito, Priority Pass y clave digital evitando el uso indebido de estos.. Evaluar y procesar las solicitudes de Autorización de consumo y de disposición de efectivo de TC, débito y tarjeta Visa foránea en los casos en que los ATM´s del BCP no dispensen el efectivo necesario para el cliente.. Validar y procesar las solicitudes relacionadas con Clave internet, clave digital e identificador de seguridad, con la finalidad de permitir al cliente operar en Home Banking.. Identificar y reportar situaciones de riesgo a la jefatura, áreas involucradas, y así tomar acciones para evitar poner en riesgo al Banco y al cliente.. Guiar y orientar el uso de canales digitales.. Actualizado de los cambios en procesos, información de productos, normativa, tasas, tarifas y campañas que ofrece el Banco.