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Jesus
Gerente de Reservas / Reservations Manager
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de reservas.
Experiencia demostrada en Rooms & Groups Control.
Experiencia demostrada en Atención al huésped.
Experiencia demostrada en Resolución de quejas.
Experiencia demostrada en Propuestas comerciales.
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Summary
Gerente de Reservas / Reservations Manager buscando nuevas oportunidades
Experience
Gerente de Reservas / Reservations Manager
Gestión y coordinación de reservas para contribuir a la rentabilidad, los estándares de calidad y la satisfacción de los huéspedes.. Control de habitaciones (Rooms Controller) y coordinación de grupos (Groups Controller).. Elaboración de reportes, análisis de datos y seguimiento de resultados.. Preparación de propuestas comerciales y de venta.. Manejo y resolución de quejas e incidencias relacionadas con el servicio de reservas.. Creación e implementación de procedimientos operativos y estratégicos para optimizar procesos, estandarizar tareas y apoyar los objetivos del departamento.. Liderazgo directo y supervisión de un equipo de 15 personas, organizando prioridades y dando seguimiento a la operación diaria.. Seguimiento de estrategias de reservas para mantener niveles adecuados de producción y ocupación.
Agente de Reservas
Atención telefónica para crear, modificar y cancelar reservas.. Gestión de correos, confirmaciones y consultas sobre reservas.. Asesoría personalizada a clientes y huéspedes.
Jefe de Reservas
Elaboración de propuestas para potenciales clientes corporativos.. Control de grupos y reservas individuales.. Administración de canales OTA.. Elaboración de reportes y análisis de datos.