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Jesus
Técnico NOC con experiencia en gestión de proyectos y soporte técnico
Contact
Competencies
Utiliza herramientas como Microsoft Dynamics y Asana para coordinar tareas y gestionar proyectos.
Brinda soporte y resuelve incidentes utilizando plataformas ITSM para mejorar la atención al cliente.
Gestiona agendas y coordina reuniones eficientemente para cumplir con los plazos establecidos.
Identifica y resuelve problemas técnicos con agilidad, asegurando continuidad en los servicios.
Analiza y mejora flujos de trabajo mediante documentación y gestión de procesos.
Education
Languages
Summary
Técnico con experiencia en soporte técnico, gestión de proyectos y optimización de procesos. Competente en herramientas como Microsoft Dynamics, Asana, Freshdesk y SysAid.
Key Achievements
- Organizó y coordinó agendas, reuniones y tareas usando herramientas como Microsoft Dynamics y Asana.
- Resolución eficiente de incidentes técnicos mediante plataformas ITSM como Freshdesk y SysAid.
- Optimización de procesos y flujos de trabajo en entornos de soporte técnico y gestión de proyectos.
Experience
Técnico NOC
Organización y Gestión de Agenda: Capacidad para gestionar agendas, organizar reuniones y coordinar la programación de tareas., Resolución de Problemas Técnicos: Habilidad para identificar, escalar y resolver problemas técnicos de forma eficiente y oportuna., Gestión de Proyectos: Uso de herramientas como Microsoft Dynamics y Asana para gestionar tareas, líneas de tiempo y coordinar proyectos., Optimización de Procesos: Habilidad para analizar y optimizar flujos de trabajo mediante la documentación y gestión de procesos.
Soporte técnico
Gestión de Tickets y Soporte al Cliente: Experiencia en atención y resolución de incidentes a través de plataformas ITSM como Freshdesk y SysAid., Organización y Gestión de Agenda: Capacidad para gestionar agendas, organizar reuniones y coordinar la programación de tareas., Optimización de Procesos: Habilidad para analizar y optimizar flujos de trabajo mediante la documentación y gestión de procesos.