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Jhojan
Desarrollador Full Stack con más de 5 años en tecnología e innovación
Contact
Competencies
Desarrollo de aplicaciones web usando tecnologías modernas en entornos front y backend.
Participación activa en la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos.
Diseño y gestión de bases de datos para soportar aplicaciones escalables y seguras.
Colaboración eficiente en equipos multidisciplinarios para obtener resultados comunes.
Education
Summary
Desarrollador especializado con experiencia en creación y optimización de aplicaciones web, colaborando en proyectos diversos durante más de 5 años.
Key Achievements
- Lideró el desarrollo de una plataforma web que mejoró la eficiencia operativa en un 30%
- Implementó nuevas funcionalidades en diferentes proyectos, mostrando versatilidad en frontend y backend
- Participó en la coordinación de equipos multidisciplinarios para la entrega de proyectos puntuales
Experience
ASESOR CHAT / EMAIL CENTER
Atendí consultas de clientes a través de canales digitales, como chat en vivo y correo electrónico., Resolví reclamos, realicé seguimientos y garantizé la satisfacción del cliente., Cumplí con indicadores clave de desempeño: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente., Colaboré con otros departamentos para resolver casos complejos y optimizar procesos internos., Redacté respuestas claras, empáticas y gramaticalmente correctas., Reduje el tiempo promedio de respuesta en un 20% mediante optimización de plantillas y procesos., Mantuve comunicación proactiva anticipando dudas frecuentes y evitando contactos repetitivos.
ASESOR CALL CENTER
Realicé llamadas salientes para resolver consultas y reclamos de clientes., Proporcioné información y soluciones a clientes sobre productos y servicios., Manejé y resolví conflictos y quejas de forma efectiva., Colaboré con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente., Aumenté la satisfacción del cliente a través de la resolución efectiva de consultas y reclamos., Reduje el tiempo de respuesta promedio mediante implementación de procesos más eficientes.