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Jhovana
Especialista en Atención al Cliente Multilingüe en el Sector de Telecomunicaciones
Contact
Competencies
Capacidad para atender y resolver problemas en español, inglés y francés, garantizando satisfacción del cliente.
Experiencia en Zendesk, Nexus y manejo de correos electrónicos y chats para atención eficiente.
Habilidad para identificar y resolver rápidamente incidencias relacionadas con productos y servicios.
Capacidad para liderar y colaborar en equipos multiculturales en ambientes de alta demanda.
Aplicación de ideas creativas para mejorar la atención y resolver problemas de manera innovadora.
Education
Languages
Summary
Jhovana es una especialista en atención al cliente multilingüe con experiencia en telecomunicaciones, manejo de herramientas digitales y resolución efectiva de quejas en español, inglés y francés.
Key Achievements
- Gestioné y resolví más del 80% de quejas de clientes, logrando altos niveles de satisfacción.
- Optimicé procesos de atención en múltiples idiomas, mejorando la eficiencia en la resolución de problemas.
- Capacité en el uso de Zendesk, Excel y Nexus para gestionar y resolver incidencias de manera efectiva.
- Desarrollé habilidades de liderazgo y trabajo en equipo en entornos dinámicos y multiculturales.
- Implementé estrategias creativas para solucionar problemas complejos de clientes en diferentes idiomas.
Experience
Agente de atención al cliente es Español
Atencion de llamadas y correos electronicos de clientes para resolver problemas de telefonia e internet.. Gestionar y resolver quejas de manera eficaz, manteniendo la satisfacción del cliente.. Brindé soporte a clientes en consultas sobre métodos de pago, y facturas.
Agente de atención al cliente en Inglés
Atención al cliente mediante llamadas y correos electrónicos para resolver problemas con relación a productos dañados, solicitud de reembolsos, devoluciones y cambios de productos de acuerdo a las políticas de la empresa y consultas generales sobre productos.