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Job
Ingeniero de soporte con 5+ años en soporte técnico y servicios digitales
Contact
Competencies
Brinda soporte técnico a usuarios finales y clientes, tanto remoto como en sitio, solucionando incidencias.
Configura servidores web, correo y dominios en plataformas como AWS, Azure, GoDaddy y G Suite.
Realiza control y seguimiento de inventarios en diferentes roles de soporte y logística.
Elabora reportes de KPI’s, monitorea campañas y genera estadísticas para la toma de decisiones.
Da seguimiento y atiende solicitudes y incidentes en plataformas de mesa de servicio.
Education
Summary
Profesional con más de 5 años de experiencia brindando soporte técnico, configurando servidores y gestionando recursos tecnológicos a nivel empresarial. Especializado en soporte remoto y en sitio, gestión de incidencias, análisis de datos y administración de servicios en plataformas en la nube.
Key Achievements
- Gestionó configuración de servidores web y correo en varios entornos, mejorando procesos internos
- Soportó instalaciones y mantenimientos en terminales punto de venta, asegurando operatividad en clientes
- Generó informes y análisis de datos en diferentes roles, facilitando decisiones estratégicas
Experience
INGENIERO DE SOPORTE
Soporte técnico vía remota a usuarios finales, Gestión de correo empresarial, dominios, subdominios, certificados SSL, Configuración de servidor web, servidores de correo en GoDaddy, Configuración de correo empresarial de bandeja y forward, en outlook y Gmail, Control de inventarios de clientes y servicios, Soporte en sitio
TÉCNICO DE INSTALACIONES
Brindar soporte técnico a clientes para atender solicitudes de Terminales Punto de Venta., Instalación, desinstalación, entrega de insumos para terminales punto de venta., Control de inventario, Soporte en sitio
INGENIERO EVENTUAL
Brindar soporte técnico en sitio a usuarios en distintas empresas., Recolección de equipos obsoletos., Respaldo de información, clonado de discos, restauración de información, Cambios de equipos de cómputo por migración tecnológica., Control de inventarios dentro de la sucursal.
ANALISTA DE MESA DE SERVICIO
Seguimiento de tickets para solicitudes de servicio e incidentes., Configuración de dominios, subdominios, zona DNS, etc, Configuración de correo empresarial Gsuite, Ofiice 365, etc, Gestión de Active Directory, Puesta en marcha de servidores Windows Server, Ubuntu, RedHat, AWS, Azure, Soporte técnico a clientes por llamada, correo, chat, entre otros., Emitir alertas a las áreas operativas para mitigar contingencias
AUXILIAR DE ALMACEN
Descarga de tráileres por medio de patín eléctrico y manual, Inventario de productos, Conciliación de cartas porte con inventarios, Seguimiento de rutas, Carga de unidades para reparto a sucursales
REPORTEADOR ESTADÍSTICO
Generar información confiable de la operación para la correcta toma de decisiones., Monitoreo de objetivos de distintas campañas, Elaboración de reportes de KPI's, desde el CMS de Avaya, Análisis de datos, tablas dinámicas, Macros en Excel, Estimación de posiciones requeridas basadas en datos históricos, Emitir alertas a las áreas operativas para la corrección de las desviaciones
ANALISTA DE CALIDAD
Monitoreo de transacciones en tiempo real, Retroalimentación de agentes que hayan incurrido en alguna incidencia penalizable, Análisis de transacciones para verificar que se cumplan los lineamientos establecidos, Elaboración de reportes para la correcta toma de decisiones
ASESOR TELEFONICO
Brindar soporte técnico vía telefónica a los usuarios de servicios de internet, Atención a clientes brindando status de reporte u órdenes de servicio