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Johan
Especialista en atención al cliente y procesos administrativos con 5 años de experiencia
Contact
Competencies
Brinda atención personalizada y efectiva a clientes a través de diversos canales, resolviendo incidencias y dudas de manera proactiva.
Carga, depuración y cruce de datos en plataformas digitales, asegurando la calidad y precisión de la información.
Utiliza Salesforce CRM y Notion para realizar seguimientos y registros, garantizando la eficiencia en procesos de onboarding.
Organiza agendas, citas y documentos, apoyando procesos administrativos y comerciales en diferentes roles.
Colabora eficazmente con equipos internos para coordinar procesos y mejorar la calidad del servicio.
Education
Languages
Summary
Especialista en atención al cliente, gestión de plataformas digitales y procesos administrativos, con habilidades en CRM, organización y trabajo en equipo.
Key Achievements
- Lideró la configuración de ambientes y capacitación en sistemas TOTEAT, mejorando la adopción por parte de clientes.
- Gestionó y validó datos en plataformas digitales, optimizando procesos de onboarding y soporte técnico.
- Implementó seguimiento y control de información utilizando CRM y Notion, asegurando transiciones eficientes para clientes.
Experience
Agente Onboarding
Configuración de ambientes en el sistema TOTEAT para nuevos clientes, desde el cargue de información (menús y parámetros) hasta las pruebas de impresión de comandas., Capacitación virtual (Google Meet) a clientes sobre el uso operativo y administrativo del sistema., Atención personalizada a...
Analista On Boarding
Validación de información inicial de clientes para su incorporación en la plataforma., Gestión de plataformas digitales y software especializado., Carga, depuración y cruce de bases de datos., Manejo intermedio de Microsoft Excel para seguimiento y control de información., Coordinación con equipos...
Asistente Administrativo
Atención al cliente por diferentes canales., Organización de agendas, citas y documentos., Apoyo en procesos comerciales y relación con proveedores., Tramitación de documentos internos y externos.
Orientador Agencia Pública de Empleo (Convenio SENA-INPEC)
Atención personalizada a usuarios., Gestión y mantenimiento de registros de la plataforma., Elaboración de informes de gestión., Manejo de herramientas tecnológicas de la entidad.
Analista BackOffice / Servicio al Cliente
Tareas administrativas y manejo de archivos., Atención telefónica y gestión de correos., Generación de informes y seguimiento a procesos., Control y monitoreo de información interna.