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Johan
Incident Manager, Operador, Change manager
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Competencies
Experiencia demostrada en IBM iSeries.
Experiencia demostrada en AS400.
Experiencia demostrada en GBM.
Experiencia demostrada en Splunk.
Experiencia demostrada en New relic.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Incident Manager, Operador, Change manager
Gestión de incidentes. Seguimientos requeridos para acelerar el proceso de recuperación y mitigar el impacto en el negocio para el cliente. Documentar todas las acciones y el proceso realizado. Conocimientos básicos de comandos IBM iSeries. Mantenimientos en los servidores de IBM iSeries/AS400. Revisión, atención y envío de alertas al respectivo país o departamento para la atención requerida. Revisión, atención y envío de alertas varias, GBM, Splunk, New relic, Icinga, Grafana. Revisión y atención de servidores según la alerta recibida. Envío de bitácoras de revisiones de AS400. Atención de llamadas provenientes del NOC Bac de países centro América. Creación de foros con especialistas para la atención de incidentes. Manejo de herramientas: Outlook, Microsoft Teams, servinow, dashboard de monitoreo, jump server, Excel, RSA, Power apps
Analista de soporte TI
Brindar soporte TI en incidencias que presente el negocio del cliente. Instalación de hardware y software al negocio del cliente. Detección y resolución de incidencias. Atención de llamadas. Resolución de ticket. Manejo de herramientas: Servicenow, Outlook, Excel, jump server, RSA, zoom, Microsoft Teams