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Johanna
Profesional en Gestión y Atención al Cliente con experiencia en investigación y supervisión
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Competencies
Capacidad para planificar, ejecutar y supervisar proyectos investigativos y administrativos con resultados efectivos.
Excelentes habilidades en comunicación, resolución de conflictos y atención personalizada en entornos diversos.
Competente en depuración, revisión y gestión de información estadística y financiera.
Habilidad para colaborar eficazmente en equipos multidisciplinarios y ambientes dinámicos.
Capacidad para expresar ideas claramente, escuchar activamente y resolver conflictos con empatía.
Education
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Summary
Johanna es una profesional con formación en ciencias de comercio y marketing, con amplia experiencia en supervisión, investigación de mercado y atención al cliente en instituciones públicas y privadas. Destaca por su capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos, aportando valor en proyectos administrativos y de investigación.
Key Achievements
- Supervisó con éxito equipos de encuestadores en proyectos del INEC, garantizando la calidad y precisión de los datos.
- Desarrolló y presentó proyectos de investigación de mercado y planes de negocio para clientes en BH CONSULTORES.
- Optimización de procesos administrativos en instituciones financieras, mejorando la eficiencia en la atención y control de caja.
- Capacitada en gestión de calidad y control, con habilidades en depuración y revisión de información financiera y estadística.
- Facilitó la comunicación efectiva y resolución de conflictos, fortaleciendo relaciones con clientes y equipos de trabajo.
Experience
Digitadora, Encuestadora, Supervisora
Revisora de control de calidad. Gestión de llamadas a encuestados y encuestadores. Digitación de encuestas de Producción Agropecuaria. Supervisión del equipo de trabajo en el programa ENSANUT. Lectura de cartografía. Actualización cartográfica. Verificación, corrección y complementación de los sectores amanzanados y dispersos
Asesora de proyectos investigativos
Atención al cliente. Desarrollo de proyectos. Investigaciones de mercado. Desarrollo de planes de negocios. Preparación para defensa de tesis de grado.. Maquetación
Cajera, Atención al cliente
Atención al cliente. Cuadres de caja. Merchandising
Pasante en la subdirección de Aportes, Fondos y Reservas
Depuración de glosas. Archivo de glosas. Atención al cliente. Notificación telefónica de morosidad a aportantes. Revisión de morosidad en el sistema del IESS
Pasante en Caja y Área de Créditos
Atención al cliente. Depósitos y retiros. Evaluación del historial del cliente. Visitas domiciliarias a socios potenciales.
Pasante en el Área de Caja
Atención al cliente. Depósitos y retiros. Cobros de agua, pagos de bonos de desarrollo humano. Cuadres de caja
Pasante en el Área de Cartera
Archivo de pagarés. Revisión de solicitudes de créditos. Depuración de pagarés