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John
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Competencies
Experiencia demostrada en HelpDesk.
Experiencia demostrada en Service Desk.
Experiencia demostrada en soporte N1 y N2.
Experiencia demostrada en gestión de incidentes y requerimientos.
Experiencia demostrada en cumplimiento de SLA.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Técnico Instalador
Instalación y configuración de sistemas RPS de detección y alerta contra incendios.. Instalación de CCTV, videoporteros, sistemas de emergencia y canalización de cableado estructurado.. Control de inventario de equipos y cumplimiento de protocolos de trabajo en alturas.. Reducción de reprocesos mediante organización del cableado y validación técnica previa a la entrega.
Gestor de Activos Tecnológicos
Gestión de inventario de activos tecnológicos: cantidad, ubicación, estado, movimientos y bajas.. Movilización de equipos entre unidades de negocio, con órdenes de salida y paz y salvo.. Aplicación de controles ISO 27001 para seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
Administrador de Impresión Corporativa
Soporte y configuración de impresoras HP LaserJet y scanners, tóner y kits de mantenimiento.. Atención de incidentes, solución de atascos, monitoreo de servicios y reportes de contadores.. Configuración de acceso remoto y creación, desbloqueo y administración de usuarios en Active Directory.
Analista de Mesa de Ayuda
Soporte N1 y N2 en Active Directory, contraseñas, permisos y aplicaciones empresariales.. Atención, resolución y escalamiento de casos en Remedy CRM y control del backlog.. Soporte de VPN, Metro Ethernet, TeamViewer, Telnet, consola, Oracle/TNS y certificados digitales.. Atención remota a usuarios y contratistas con enfoque en solución en primer contacto.
Analista de Verticales
Soporte a servicios de conectividad LAN/WAN, Wi-Fi, Internet, telefonía IP, Datacenter e IoT.. Configuración de servicios Bridge, DMZ, Port Forwarding, PPPoE y Fortinet.. Configuración de switches y routers: VLAN, puertos, enrutamiento, ACL, SNMP, BGP y MAB.. Monitoreo de fibra óptica, interpretación de gráficas de tráfico y diagnóstico de fallas.
Soporte TI
Soporte técnico presencial, telefónico y remoto a personal asistencial y administrativo.. Soporte de aplicaciones, facturación Zeus, intranet, SQL Server, impresoras HP y Kyocera y scanners.. Gestión de tickets y escalamiento, antivirus, backups de servidor, Outlook y Joomla.. Consultas y actualización de datos en SQL Server y cruce de información en Excel.
Asesor BackOffice
Soporte correctivo, preventivo y predictivo de equipos UNE, decodificadores y módems.. Gestión de reportes, bases de datos y agendamientos, con solución en primer contacto.. Diagnóstico de fallas y coordinación de citas para atención en terreno.
Técnico en Telecomunicaciones
Instalación y diagnóstico de servicios de Internet HFC y ADSL y televisión HFC e IPTV.. Configuración de acometidas, puentes en armarios y validación de parámetros de servicio.. Atención al usuario, coordinación con mesa de ayuda y acompañamiento a personal técnico nuevo.