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John
Coordinador Administrativo
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en KPIs operativos.
Experiencia demostrada en Nivel de servicio.
Experiencia demostrada en Adherencia.
Experiencia demostrada en Calidad.
Education
Summary
Coordinador Administrativo buscando nuevas oportunidades
Experience
Coordinador Administrativo
Gestioné cartera y conciliaciones con proveedores, apoyando el control administrativo y financiero de la operación.. Realicé la facturación mensual de los servicios prestados, asegurando el registro y seguimiento de la gestión.
Coordinador de Operaciones – Claro Costa Rica
Gestioné equipos de trabajo realizando seguimiento al desempeño individual y grupal para asegurar el cumplimiento de objetivos.. Monitoreé KPIs de nivel de servicio, adherencia y nivel de atención, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.. Analicé informes de calidad asociados a ECN, ECUF, ECC y ENC para orientar acciones sobre la gestión del equipo.. Diseñé y ejecuté estrategias y planes de acción orientados a fortalecer los niveles de servicio y el cumplimiento de indicadores.
Líder de Operaciones – Scotiabank Colpatria
Lideré la gestión operativa de equipos comerciales mediante seguimiento a ADH, conversión, contactabilidad y efectividad en ventas.. Analicé bases de datos de clientes para apoyar la gestión de compras de cartera y obligaciones financieras.. Programé mallas de turnos de acuerdo con las necesidades operativas y la cobertura requerida.. Realicé seguimiento individual y grupal al equipo, identificando brechas y orientando acciones para alcanzar objetivos.
Coordinador de Operaciones – Positiva ARL
Coordiné equipos realizando seguimiento a indicadores de adherencia, calidad y formación para asegurar estándares operativos.. Gestioné casos reportados por empresas adscritas a Positiva relacionados con accidentes e incidencias laborales.. Elaboré y consolidé reportes diarios de gestión de auxiliares de Back Office para facilitar el control del desempeño.. Programé mallas de turnos de acuerdo con los requerimientos de la operación.
Supervisor – Colsanitas EPS
Supervisé equipos de Contact Center mediante seguimiento al desempeño individual y grupal frente a las metas de la operación.. Monitoreé indicadores de gestión y calidad para identificar desviaciones y ejecutar acciones correctivas.. Diseñé planes de trabajo orientados al cumplimiento de metas y cierre de brechas de desempeño.. Gestioné la adherencia del equipo y ejecuté sesiones de coaching y feedback individual para fortalecer competencias.
Supervisor – Codensa Fidelización
Supervisé equipos orientados a la fidelización, realizando seguimiento a indicadores y objetivos comerciales.. Analicé bases de datos para apoyar la gestión y toma de decisiones orientada al cumplimiento de metas.. Implementé estrategias y planes de trabajo para mejorar el desempeño del equipo y cerrar brechas.. Ejecuté coaching y feedback orientados al desarrollo de competencias y mejora continua.
Supervisor – Claro Soluciones Fijas
Lideré equipos comerciales enfocados en venta, retención y venta cruzada.. Diseñé planes de acción para fortalecer el cumplimiento de metas comerciales.. Realicé seguimiento a adherencia y desempeño para optimizar la productividad de la operación.. Implementé coaching y feedback para fortalecer habilidades comerciales y desempeño individual.
Back Office – Radicación en Puntos / Personalización
Gestioné atención personalizada y radicación de solicitudes relacionadas con licitaciones.. Realicé gestión de derechos de petición y apoyo a la operación Back Office de Codensa.
Coordinador de Línea – Ecopetrol / Telefónica Telecom
Coordiné equipos de trabajo realizando seguimiento a indicadores operativos y estándares de calidad.. Implementé estrategias y planes de trabajo orientados al cumplimiento de las metas establecidas.. Gestioné adherencia y novedades que impactaban el desempeño operativo.. Ejecuté coaching y feedback para desarrollar competencias y fortalecer el desempeño del equipo.