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John
Operador y líder en atención al cliente con 11 años en call centers y ventas
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Competencies
Gestionó atención, resolución y retención de clientes en call centers y ventas
Dirigió equipos de atención y ventas, controlando KPIs y desempeño
Desarrolló estrategias comerciales y gestionó carteras en diferentes sectores
Monitoreó indicadores clave de rendimiento para mejorar procesos y resultados
Realizó negociaciones efectivas con clientes y empresas, fomentando relaciones estratégicas
Education
Summary
Economista con más de 11 años de experiencia en call centers, ventas y liderazgo de equipos, especializado en atención al cliente, gestión de KPI y fidelización.
Key Achievements
- Participó en auditorías COPC, logrando excelentes calificaciones
- Lideró equipos en atención al cliente y ventas con gestión de cumplimientos KPI
- Gestionó carteras y redujo churn en venta B2B y atención al cliente
Experience
Operador de atención al cliente
Atención al cliente, Retención de clientes, Ventas, Excelente manejo de clientes conflictivos., Participó de auditoria COPC en dos oportunidades con muy buena calificación.
Host Leader
Control de imagen corporativa, Manejo de sala de espera de clientes, Control de tiempo de atención e imagen de los operadores.
Rac Leader
Líder de equipo de atención al cliente, Control de manejo de herramientas, Procedimientos y políticas de la empresa, Control de cumplimientos de kpis de Experiencia (NPS, FCR, AHT, etc), Control de ventas dentro de la atención.
Team Leader Ventas B2B seg. Negocios
Líder de equipo de ventas corporativas, Control de cumplimiento de objetivos, Control de manejo de cartera, Control de early churn y churn involuntario., Acompañamiento al equipo para oferta D2D., Excelente relacionamiento con empresas de todos los rubros., Análisis de estrategias de ventas.