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Jorge
Especialista en Atención al Cliente y Asuntos Legales con experiencia en instituciones públicas y privadas
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Competencies
Experiencia en manejo de solicitudes, quejas y satisfacción del cliente en entornos de alta demanda.
Capacidad para revisar, redactar y asegurar el cumplimiento en casos legales y acciones constitucionales.
Habilidad para dirigir equipos, mejorar productividad y alcanzar objetivos de desempeño.
Competente en revisión, elaboración y optimización de documentos legales y administrativos.
Capacidad para gestionar y resolver quejas y situaciones complejas con enfoque en soluciones efectivas.
Education
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Summary
Jorge Leo Castro es un especialista en soporte al cliente y asuntos legales, con habilidades en gestión, liderazgo y cumplimiento normativo, dedicado a mejorar procesos y satisfacción del usuario.
Key Achievements
- Gestionó solicitudes y peticiones de alto volumen, manteniendo estándares de calidad y productividad en Prosperidad Social.
- Aseguró cumplimiento legal y control de casos en la Fuerza Pública, logrando una gestión 100% eficiente sin problemas legales críticos.
- Mejoró la eficiencia operativa y procesos en la Unidad de Víctimas, optimizando respuestas y documentación legal.
- Lideró equipos en Banco Agrario, alcanzando metas de desempeño y elevando la calidad del servicio.
- Desarrolló habilidades en gestión de quejas, documentación legal y atención personalizada en centros de contacto.
Experience
Customer Support & Legal Specialist
Managed high-volume customer requests and petitions (PQRS). Reviewed and approved written responses before delivery. Maintained high performance in quality, productivity, and adherence
Legal Advisor
Reviewed legal cases and constitutional actions. Drafted formal responses and ensured compliance. Maintained 100% case control without critical legal issues
Legal Assistant / Analyst
Drafted administrative and legal documents. Managed citizen communications and case responses. Improved workflow efficiency through structured processes
Operations Supervisor
Led teams to achieve performance goals. Recognized as a top-performing supervisor. Improved team productivity and service quality
Customer Support Representative
Handled customer inquiries, complaints, and retention. Improved customer satisfaction (CSAT). Managed sensitive financial and personal data securely