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Jorge
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Competencies
Experiencia demostrada en Validación documental y control de procesos.
Experiencia demostrada en Gestión de casos en CRM / sistemas internos.
Experiencia demostrada en Activaciones, autorizaciones y seguimiento de trámites.
Experiencia demostrada en Auditoría de casos e identificación de errores.
Experiencia demostrada en Excel.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Soporte Comercial (Back Office / Chat)
Validé solicitudes y documentación de clientes (cambios de SIM, cambios de número, autorizaciones de cancelación) atendidas por chat, verificando requisitos antes de aplicar cada trámite.. Registré y di seguimiento a casos e instalaciones en CRM y sistemas internos, transfiriendo cada gestión al departamento correspondiente cuando era necesario.. Procesé reversos a notas de crédito con base en un Excel de control de distribuidores nacionales y residentes, contactando al distribuidor para aclarar partidas incobrables o fraudulentas antes de aplicar el ajuste.. Ejecuté auditorías de cierre de turno sobre el estado de instalaciones, priorización y reporte de casos, corrigiendo errores detectados y documentando el resultado.
Ejecutivo de Cuentas
Identifiqué oportunidades de negocio y presenté propuestas de soluciones (infraestructura, ciberseguridad, sistemas, nube, almacenamiento, comunicación) construyendo confianza y cumpliendo objetivos comerciales.. Di seguimiento al desempeño de cada proyecto para evaluar su eficiencia y presentar resultados y recomendaciones.
Asistente Administrativo
Mantuve contacto con clientes e informé el estado de equipos y servicios; elaboré inventario semanal y control de repuestos, y coordiné cotizaciones cuando no había contrato o garantía vigente.. Administré bonificaciones, horas extra y deducciones de planilla quincenal para varios departamentos, incluyendo control de kilometraje y caja chica.
Soporte – Amazon Covid Resources Center
Gestioné casos de colaboradores en sistemas internos de Amazon (Panorama, CEM, A to Z, ADP, Phone Tool), verificando datos y trasladando cada caso al equipo correcto con enfoque en resolución en el primer contacto.
Procesador de Facturación
Atendí consultas de servicio al cliente, gestioné excepciones de facturas y mantuve bases de datos para reportes de volumen y SLA por país (Continuity of Business).
Atención al Cliente – Recepción
Gestioné check-in/check-out, reservas y verificación de datos de pago (Micros Opera), manteniendo la calma en situaciones de alta presión.
Customer Master File – Finanzas
Organicé y actualicé cuentas de clientes en plataformas IBS/BNF, con revisión diaria de errores y reporte de avance.
Junior Project Manager – SiteScope
Planifiqué cronogramas de implementación y realicé pruebas de concepto del software SiteScope dentro del modelo HP Business Service Management.