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Jose
Coordinador de servicio al cliente
Contact
Competencies
Colaboró eficientemente con colegas para cumplir objetivos en atención al cliente y supervisión
Realizó ventas y asesoramiento en PQR, facturación y servicios, contribuyendo al cumplimiento de metas
Inició acciones y soluciones en atención al cliente y capacitación para mejorar procesos
Identificó y resolvió problemas de segundo nivel en gestión y atención al cliente
Se ajustó a diferentes campañas y software especializado en entornos dinámicos
Education
Summary
Profesional con experiencia en coordinación, supervisión y atención al cliente en sectores de telecomunicaciones, enfocado en mejorar procesos y cumplir metas comerciales y de calidad.
Key Achievements
- Lideró y capacitó personal en servicio de atención al cliente en ATENTO TELESERVICIOS y MOVISTAR
- Supervisó y audito procesos, garantizando el cumplimiento de metas y calidad en campañas de mercadeo y ventas
- Gestionó informes y seguimiento de indicadores para optimizar servicio y productividad
Experience
Coordinador de servicio al cliente
Manejo y capacitación de personal, Seguimiento de indicadores, Informes de gestión, Resolución de problemas de segundo nivel
Agente de formación y calidad
Auditoria y seguimiento de agente, Formación en campañas puntuales de mercadeo y ventas, Cumplimiento de meta, Supervisar las prácticas operativas, Realizar informes y demás documentación, Manejo de Software especializado
Asesoramiento en PQR, Facturas, Servicio al cliente, Venta de bienes y servicios, Cumplimiento de metas comerciales e indicadores de servicio