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Customer Service & Communications Specialist with 5+ years in client-facing roles
Contact
Competencies
Delivered support in call center and chat environments, resolving client issues efficiently.
Produced articles and social media content, managing messaging for outreach and engagement.
Provided basic technical assistance related to mobile connectivity, signal issues, and device management.
Planned and executed communication strategies to enhance Fundación Nutrydar's social media presence.
Education
Languages
Summary
Experienced in client support, technical assistance, and social media management across diverse sectors.
Key Achievements
- Provided operational support for water utility processes, handling customer inquiries and incident reporting.
- Supported telecommunications customers by resolving technical issues and managing account activities including porting and billing.
- Designed and implemented social media strategies that increased engagement and improved public awareness for Fundación Nutrydar.
Experience
Asesor Acueducto
Brindar y diligenciar información sobre trámites propios del Acueducto como independizaciones, facturación, trámites, radicación de quejas y reclamos, etc., Ingresar reporte de daños y emergencias como fugas de agua, daños en redes, falta del servicio o irregularidades en el suministro.
Representante de Servicio Chat y Call Center - Campaña WOM Colombia
Soporte técnico básico, resolviendo problemas relacionados con la conexión de datos móviles, calidad de llamadas, mensajes de texto (SMS), o problemas de señal por cobertura o por límite de datos consumidos., Asesorar a los clientes sobre el proceso de portabilidad numérica, facturación errónea,...
Prácticas - Asistente de comunicaciones
Planear y ejecutar estrategias comunicativas con el propósito de tener una presencia activa en las redes sociales y las actividades programadas con el público objetivo de la fundación., Revisión y creación de material para publicación en redes sociales, además del manejo de métricas para evaluar el...