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José
Especialista en Atención al Cliente con experiencia en gestión aeroportuaria y salud
Contact
Competencies
Capacidad para gestionar y resolver consultas y problemas en puntos de contacto con clientes, asegurando alta calidad de servicio.
Experiencia en coordinar equipos y apoyar en funciones de supervisión en áreas aeroportuarias y administrativas.
Capacidad para gestionar procesos administrativos y de inventario utilizando SAP Log On y SAP Business One.
Habilidad para interpretar estadísticas y datos operativos para la toma de decisiones estratégicas.
Capacidad para influir y comunicar efectivamente con equipos internos y externos, facilitando la resolución de conflictos.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, liderazgo y gestión de recursos en ambientes aeroportuarios y administrativos, especializado en garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de indicadores operativos.
Key Achievements
- Lideró procesos de atención al cliente en aeropuertos, garantizando el cumplimiento de indicadores de servicio y puntualidad.
- Desempeñó funciones de supervisión y soporte en roles múltiples dentro del área de atención en aeropuertos.
- Implementó auditorías y gestiones internas, incluyendo el manejo de recursos y evaluación de desempeño del personal.
Experience
Agente de Atención al Cliente (Aeropuerto)
Atención al Cliente (Alto valor, Externos e Internos) en los diferentes puntos de contacto (Check-in, Abordaje, Equipajes, Auto Servicio)., Gestión del cumplimiento de los diferentes procesos de cara al cliente y operacionales para el cumplimiento de indicadores corporativos tales como Servicio, Puntualidad, Eficiencia, MB, Costos de no calidad.
Agente Líder de Atención al Cliente (Aeropuerto)
Soporte a Agentes, Rol de Supervisor cuando es requerido, y desempeño de funciones de un Agente de Servicio a Pasajeros.
Supervisor de Atención al Cliente (Aeropuerto)
Gestión para el cumplimiento de indicadores y procedimientos de Servicio y Operacionales (Puntualidad, Gestión de PQR, Toma de decisiones, KPI’s, Gestión de Recurso (Staff y Proveedores), Auditoría Interna y Externa, Gestión de Compras y manejo de inventarios, Custodia de efectivo y títulos valores, Evaluación de Desempeño, Elaboración de horario y aprobación de sobretiempo del personal a cargo, Estadísticas e interpretación de datos., Uso de SAP Log On, Formador del Área de Servicios a Pasajeros.
Supernumerario Administrativo
Atención al Cliente (Compradores, Proveedores y Pacientes), Apoyo en procesos del punto de venta cuando era requerido, facturación de servicios prestados a IPS, respuesta de glosas, manejo de archivo de pacientes, elaboración de RIPS, manejo y resolución de PQR, medición de satisfacción, control de inventarios de venta y renta., Uso de SAP Bussines One.