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Jose
Customer Service & Collections Specialist with 14 years of experience
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Competencies
Handled phone and system-based debt collection activities, negotiating payment plans and restructuring debts.
Utilized CRM tools for customer data validation, credit approval, and managing client information.
Provided customer service, managed claims, and handled negotiations related to payments and refunds.
Managed weekly inventory counts and merchandise entry at retail environments.
Supervised operational teams in retail and financial settings, ensuring compliance and efficiency.
Education
Languages
Summary
Commercial engineer with 14 years in debt collection, customer service, and team leadership. Skilled in CRM management, negotiation, and operational supervision. Passionate about delivering solutions and fostering teamwork.
Key Achievements
- Managed debt recovery for major banks like Banco Guayaquil and Banco Solidario, handling overdue portfolios.
- Supervised operational staff and controlled cashier functions at retail and financial institutions.
- Validated customer data and managed credit processes in CRM, boosting accuracy and operational efficiency.
Experience
Gestor de Cobranzas
Gestión de cobranzas de cartera castigada del Banco Guayaquil y Banco Solidario., Seguimiento y contacto telefónico, seguimiento por medios digitales., Negociación de convenios de pago, reestructuración y liquidaciones de deudas., Registro detallado de pagos en sistemas.
Cajero – Segundo a Bordo
Responsable de apertura, manejo y cierre de caja., Procesamiento de pagos con tarjetas de crédito, débito y confirmación de transferencias bancarias previo a la facturación a cliente., Gestión de cobranzas telefónicas de cartera vencida hasta 99 días., Validación de información de clientes en CRM...
Cajero No Financiero
Manejo completo de caja, procesamiento de pagos en efectivo, tarjetas y cheques., Responsable de entrega de dinero al blindado., Atención al cliente en convenios de pago, reclamos y devoluciones., Cobranzas telefónicas a cartera de hasta 31 días de vencimiento., Validación de datos en CRM para la...
Auxiliar de Crédito (temporada)
Atención a clientes para trámites relacionados con crédito., Ingreso y validación de información para otorgamiento de créditos.
Asistente de Recuperación de Información
Validación de información para localizar clientes desaparecidos., Supervisión de operadores telefónicos e ingreso de reportes de gestión., Gestión de crédito mediante llamadas telefónicas y revisión de información en sistemas para validación., Gestión de cobranzas con cartera de hasta 2 años de...
Ejecutivo Telefónico
Gestión de cobranzas para cartera de flujo, tarjeta y comprada comercial con morosidad de hasta 5 años.
Asociado Part Time
Atención al cliente, limpieza del almacén y reposición de mercadería.