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Jose
Soporte Técnico y Atención a Usuarios
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Soporte a usuarios.
Experiencia demostrada en Gestión de incidencias (CRM).
Experiencia demostrada en Comunicación escrita.
Experiencia demostrada en Trabajo remoto y autonomía.
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Perfil profesional
Experience
Soporte Técnico y Atención a Usuarios
Atención y resolución de solicitudes de usuarios internos y externos a través de Zendesk, con seguimiento de cada ticket hasta su cierre efectivo.. Cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta establecidos por la compañía.. Diagnóstico de fallas y escalamiento de casos según nivel de complejidad, coordinando con otras áreas mediante Slack para dar respuesta oportuna.. Registro y actualización de información de usuarios en el sistema de gestión, y documentación de incidencias recurrentes para la mejora continua del servicio.. Soporte especializado en vivo a usuarios y equipos, resolviendo incidencias de audio, video y conectividad en tiempo real.
Asesor de Atención al Cliente
Atención al cliente por canales telefónico, virtual y presencial, resolviendo consultas sobre productos, pedidos y servicios.. Seguimiento a solicitudes y casos pendientes hasta su resolución, manteniendo una comunicación cercana y profesional.
Coordinador de Logística
Coordinación logística integral de eventos musicales, culturales y sociales, gestionando prioridades y tiempos de entrega bajo presión.. Interlocución con proveedores y áreas del municipio para dar respuesta oportuna a los requerimientos, incluyendo adecuación de espacios y montaje técnico.
Diseñador Audiovisual
Producción y edición audiovisual, diseño de piezas gráficas y administración de bases de datos sobre el progreso de cursos internos.