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Joselyn
Profesional en atención al cliente con experiencia en servicios en aerolíneas y soporte técnico
Contact
Competencies
Utiliza diversas plataformas para ofrecer atención clara y efectiva a clientes y equipos.
Colabora con diferentes departamentos para solucionar incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
Se adapta a diversos entornos laborales y canales de comunicación para atender diferentes necesidades.
Anticipa necesidades y busca soluciones efectivas en situaciones de alta presión.
Gestiona transacciones y casos con precisión, asegurando calidad en cada interacción.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, soporte técnico y servicios en aerolíneas, con habilidades en comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas.
Key Achievements
- Desarrolló habilidades en atención personalizada y resolución de casos en atención telefónica, chat y email.
- Colaboró en equipos multidisciplinarios para garantizar operaciones eficientes y satisfacción del cliente.
- Apoyó en la gestión y resolución de incidencias técnicas, contribuyendo a la mejora de procesos internos.
Experience
CAJERA
Operar la caja registradora, procesando transacciones de manera precisa y eficiente, y gestionando el manejo de efectivo y tarjetas de crédito., Brindar un excelente servicio al cliente al atender a los clientes con cortesía y resolver problemas o inquietudes en el punto de venta., Colaborar con el equipo para garantizar la correcta reposición de productos y el buen funcionamiento del área de caja.
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Brindar atención eficiente y personalizada a clientes a través de diversos canales como llamadas telefónicas, chats y correo, resolviendo consultas, quejas y solicitudes con un alto nivel de satisfacción., Manejo de herramientas CRM y plataformas internas para el seguimiento y resolución de casos., Colaborar con diferentes departamentos para escalar y dar seguimiento a problemas técnicos o administrativos complejos.
AGENTE DE SUPORTE TECNICO
Guiar a los usuarios paso a paso en la solución de incidencias técnicas, tanto en español como en inglés, asegurando una experiencia positiva y eficiente., Utilizar herramientas de diagnóstico remoto, tickets y bases de conocimiento para documentar y gestionar cada caso., Colaborar con equipos internos para escalar y resolver incidencias complejas, contribuyendo a la mejora continua de procesos y documentación técnica.
TRIPULANTE DE CABINA
Proporcionar un servicio excepcional a los pasajeros en un entorno de alta presión, resolviendo consultas y problemas de manera efectiva y profesional., Coordinar con equipos de diferentes departamento para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.