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Joseph
Formador Integral con experiencia en gestión de calidad y atención al cliente
Contact
Competencies
Capacidad para dirigir equipos, motivar y coordinar actividades para alcanzar objetivos comunes.
Implemento estrategias para mejorar la experiencia del usuario y asegurar altos estándares de atención.
Diseño y ejecución de planes de formación y gestión administrativa eficiente en diferentes roles.
Facilidad para colaborar en equipos y ajustarse a nuevas metodologías y entornos laborales.
Dominio avanzado de Excel, Word, PowerPoint y Outlook para gestión y presentación de información.
Education
Summary
Joseph es un profesional dedicado con experiencia en formación, atención al cliente y gestión administrativa. Destaca por su liderazgo, organización y habilidades en mejorar procesos y satisfacción del usuario.
Key Achievements
- Diseñé e implementé programas de formación que mejoraron la productividad del equipo en MicaGroup.
- Optimicé los estándares de atención al cliente, logrando un aumento en la satisfacción del usuario.
- Gestioné eficientemente cartera de clientes y recuperé activos en Beyond Contact Center, aumentando los ingresos.
- Supervisé operaciones de inventario y ventas, mejorando la eficiencia en Zapatería Lo Máximo y Quepapaya.
- Coordino procesos de cobranza y atención, contribuyendo a la recuperación efectiva de pagos.
Experience
Formador Integral
Responsable de la capacitación y desarrollo de nuevo personal.. Diseño y ejecución de planes de formación integral para equipos de trabajo.
Analista de Calidad de Atención al Cliente
Monitoreo y evaluación de estándares de servicio.. Implementación de estrategias de mejora en la experiencia del usuario.
Analista de Calidad
Gestión administrativa de cartera de clientes y recuperación de activos.
Ejecutivo de Cobranzas
Ejecutivo de Cobranzas
Ejecutivo de Cobranzas y Atención al Cliente
Supervisor General
Supervisión de personal, control de inventario y estrategias de ventas.
Supervisor de Pasillo
Manejo de productos, atención al cliente y control de inventarios.
Encargado
Control de caja, gestión de ingresos y supervisión operativa.