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Juan
Especialista de Operaciones de Clientes y Ventas
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de Proyectos (PMO).
Experiencia demostrada en Agile/Scrum.
Experiencia demostrada en Kanban.
Experiencia demostrada en mejora continua Lean.
Experiencia demostrada en gestión del cambio y riesgos.
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Summary
Especialista de Operaciones de Clientes y Ventas buscando nuevas oportunidades
Experience
Especialista de Operaciones de Clientes y Ventas
Gestioné casos críticos B2B/B2C en operaciones de soporte Microsoft.. Automaticé tableros de KPI y embudos de conversión con Power BI y Excel avanzado.. Estandaricé protocolos de recuperación del servicio con equipos transversales.
Analista de Comercialización Retail | Coordinador Comercial
Coordiné estándares de ejecución comercial en más de 120 puntos de venta de Super Inter, Surtimax y Surtimayorista.. Lideré 8 proyectos transversales con equipos comerciales, operativos y de cadena de suministro.. Desarrollé tableros comerciales y modelos de precios para apoyar decisiones sobre precios, promociones y márgenes.
Coordinador de Programas y Proyectos
Lideré la planeación, presupuestación y ejecución de 12 proyectos de inversión social.. Coordiné más de 25 integrantes de equipos multidisciplinarios y grupos de interés externos.
Analista de Planeación y Estadística
Diseñé modelos estadísticos y tableros automatizados con SQL y herramientas de BI para monitorear más de 40 KPI operativos.. Apliqué análisis de causa raíz para mejorar la asignación de recursos y reducir los tiempos de atención al cliente.