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Juan
SME / Coach
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Excel (Avanzado).
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en Microsoft PowerPoint.
Experiencia demostrada en Microsoft Outlook.
Education
Languages
Summary
SME / Coach buscando nuevas oportunidades
Experience
SME / Coach
Responsable del acompañamiento técnico y operativo de agentes, garantizando el cumplimiento de estándares de productividad, calidad y experiencia del cliente.. Capacitación y entrenamiento de nuevos colaboradores.. Seguimiento diario a indicadores operativos (KPIs).. Elaboración de reportes para líderes y supervisores.. Identificación de oportunidades de mejora mediante análisis de datos.. Diseño y seguimiento de planes de acción.. Coaching individual y grupal.. Soporte operativo para la toma de decisiones.
Supervisor de Operaciones (Temporal)
Asumí temporalmente la supervisión de equipos operativos, coordinando recursos y monitoreando indicadores para garantizar el cumplimiento de objetivos de productividad y calidad.. Supervisión de equipos.. Seguimiento a indicadores.. Gestión del desempeño.. Control de productividad.. Retroalimentación a colaboradores.. Coordinación operativa.
Agente Semi-Bilingüe
Brindé atención especializada a clientes del sector financiero, gestionando casos complejos y garantizando altos niveles de calidad y cumplimiento.. Atención en español e inglés.. Gestión de productos financieros.. Resolución de solicitudes.. Cumplimiento de métricas.. Manejo de información confidencial.
Auxiliar Administrativo | Negociador Internacional
Apoyé procesos administrativos, comerciales y de negociación, gestionando documentación, clientes corporativos y seguimiento a procesos internos.. Gestión documental.. Atención a clientes corporativos.. Elaboración de propuestas.. Seguimiento comercial.. Organización de información administrativa.