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Juan
Coordinador de Soporte Técnico en Empresa de Servicio Temporales Trabajadores sin Frontera
Contact
Competencies
Habilidad para coordinar y optimizar procesos operativos eficaces en diversos entornos.
Capacidad para garantizar un servicio excepcional, maximizando la satisfacción y fidelización del cliente.
Facilidad para transmitir mensajes claros y efectivos, fomentando un ambiente colaborativo.
Experiencia en la gestión y liderazgo de equipos, asegurando el cumplimiento de objetivos.
Habilidad en la gestión y monitoreo de inventarios para optimizar recursos y minimizar pérdidas.
Education
Languages
Summary
Profesional en informática con sólida experiencia en gestión de operaciones y soporte técnico. Destacado por su capacidad en liderazgo y optimización de procesos.
Key Achievements
- Coordiné el soporte técnico, asegurando una resolución efectiva de incidentes que mejoró la continuidad operativa en un 30%.
- Supervisé la operación de tienda logrando un incremento del 20% en las ventas anuales.
- Implementé procedimientos que elevaron la satisfacción del cliente en servicios de cine, alcanzando un 95% de aprobación.
- Optimicé la administración de servidores, reduciendo el tiempo de inactividad en un 25%.
- Desarrollé un sistema de control de inventarios que disminuyó las pérdidas por mermas en un 15%.
Experience
Coordinador de Soporte Técnico
Coordiné el soporte técnico de hardware, software y sistemas, asegurando la continuidad operativa y resolución de incidentes en al interior de los proyectos a mi cargo.. Administré servidores físicos y virtuales, coordinando mantenimiento preventivo, copias de seguridad y monitoreo de seguridad perimetral.. Lideré la planificación, desarrollo y despliegue de aplicativos web, alineando su funcionamiento con los objetivos de los proyectos ejecutados por la empresa.. Apoyé procesos de selección de personal y adquisición de equipos tecnológicos, fortaleciendo la infraestructura operativa.. Desarrolle funciones administrativas como gestión de facturación y programación de pagos, garantizando fluidez en procesos internos.
Jefe de Tienda
Supervisé la operación integral de la tienda, cumpliendo con indicadores clave de ventas, inventarios y liquidación, y garantizando una operación alineada con los estándares corporativos.. Coordiné la apertura y cierre del punto de venta, organización de turnos de personal, manejo de caja, control de ingresos y supervisión de actividades diarias.. Gestioné pedidos, abastecimiento y control de inventario físico y digital, asegurando el correcto reabastecimiento y reduciendo pérdidas operativas en un 15 %.. Capacité al equipo en procesos operativos, protocolos de atención y cultura de servicio, mejorando el rendimiento general del equipo.. Apliqué estrategias de fidelización de clientes y promociones locales, aumentando el flujo de ventas en un 15 %.
Coordinador de Teatro
Coordiné la operación de salas de cine en áreas como taquilla, concesión, proyección y atención al cliente, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de procedimientos internos.. Realicé apertura y cierre de puntos de venta, manejo de caja y efectivo, control de inventarios, y provisión de insumos, logrando una ejecución operativa del 100 % según estándares de la empresa.. Capacité y supervisé al personal operativo, mejorando su desempeño mediante formación continua y refuerzo en protocolos de servicio al cliente.. Participé en el proceso de remodelación de la sede en la ciudad de Santa Marta, implementación de procesos operativos eficientes y reduciendo interrupciones en un 20%.
Coordinador en misión para Cinemark Colombia S.A.S.
Coordiné la operación del teatro, asegurando el cumplimiento de los procedimientos de apertura y cierre de puntos de venta y la organización de turnos de personal para garantizar una operación fluida y eficiente.. Capacité al personal en procedimientos operativos, garantizando una atención al cliente de calidad, contribuyendo a la mejora continua del servicio.. Desarrollé tareas administrativas relacionadas con la gestión de inventarios, custodia de dinero e insumos, garantizando la eficiencia en la operación diaria.. Participé en la apertura de una nueva sede en Montería, implementando procesos operativos según las políticas corporativas, lo que permitió ofrecer un servicio al cliente eficiente y de alta calidad.