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Juan
Gestor con 10 años de experiencia en atención al cliente y administración
Contact
Competencies
Dirigió equipos diversos en call centers y supervisión de tiendas, logrando coordinación efectiva y motivación del personal.
Brindó apoyo técnico y comercial a clientes en distintos roles, garantizando la satisfacción y resolución de problemas.
Realizó encuestas y condujo reportes detallados para apoyo en toma de decisiones gerenciales.
Manejé tareas administrativas, contables y de gestión de inventarios en negocios propios y en empresas.
Utilizó sistemas ERP y diversas herramientas digitales para gestión y comunicación interna.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en liderazgo de equipos, atención a clientes, análisis de datos y administración, comprometido con la mejora continua.
Key Achievements
- Lideró y supervisó equipos de hasta 20 personas en entornos de atención y ventas
- Desarrolló campañas de licitación y gestionó datos provenientes de sistemas ERP
- Implementó procesos internos y mejoró las habilidades de coaching en supervisores
Experience
Socio propietario
Administración del negocio, Manejo del personal
Encargado del contact center
Lideré y supervisé un equipo de 6 personas, Manejé integralmente la comunicación a través de atención telefónica, correo electrónico y redes sociales, Desarrollé y gestioné campañas de licitación de planes de ahorro, Recibía y procesaba datos crudos provenientes de un ERP
Analista de calidad
Realizaba encuestas de satisfacción post-venta, Coordinaba el seguimiento de clientes para asegurar una respuesta efectiva, Confeccionaba reportes detallados para la gerencia
Supervisor
Supervisión y organización de la agenda diaria de los preventistas, Gestión y seguimiento del stock de productos
Profect manager
A cargo de 5 equipos de supervisores, Implementación y control de procesos internos, Responsable de la mejora en coaching de los supervisores
Supervisor
Lideré un equipo de aproximadamente 20 personas, Supervisé las operaciones diarias del equipo
Agente de atención telefónica
Atención comercial, Asistencia técnica a clientes del servicio de internet
Administración
Manejo de tareas administrativas y contables, Atención directa a asegurados