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Juan
Especialista en Atención al Cliente en Plataformas Digitales
Contact
Competencies
Amplia experiencia resolviendo problemas en plataformas digitales, logrando altos índices de satisfacción.
Capacidad para resolver conflictos relacionados con logística, reembolsos y fraudes en comercio electrónico.
Hábil en atender y resolver consultas a través de chat y correo, garantizando claridad y eficiencia.
Competente en identificar y solucionar incidencias complejas en plataformas de comercio electrónico.
Education
Summary
Juan es un experto en atención al cliente en entornos digitales, especializado en resolver disputas, fraudes y problemas logísticos en comercio electrónico. Con formación en Ingeniería Industrial, ha brindado soporte en marcas reconocidas, mejorando la experiencia del usuario y optimizando procesos.
Key Achievements
- Gestionó con éxito disputas y fraudes en Shopee, resolviendo problemas complejos y mejorando la satisfacción del cliente.
- Proporcionó soporte eficiente en canales digitales para marcas como SHEIN y Mercado Libre, optimizando tiempos de respuesta.
- Seguimiento y atención en servicios relacionados con COVID, garantizando la continuidad del servicio al cliente en situaciones críticas.
Experience
Agente profesional de call center
Servicio al cliente. Seguimiento COVID
Agente L2 - Disputas Agente - Shopee
Área encargada de solucionar problemas respecto a logística, fraude, producto y disputas dando respuesta por medio de correo electrónico y chat.
Asesor servicio al cliente canales digitales - SHEIN
Área encargada de solucionar problemas respecto a logística y disputas por medio de chat.
Representante de servicio al cliente canales digitales – Mercado Libre
Área encargada de solucionar problemas respecto a logística y reembolsos por medio de correo electrónico.