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Juan
Sales & Customer Support Specialist
Contact
Competencies
Capacidad para resolver problemas y brindar soporte eficiente en entornos de alta demanda, logrando altos niveles de satisfacción.
Habilidad para interactuar claramente con clientes y equipos, facilitando la resolución de problemas y el seguimiento de procesos.
Experiencia en generación de oportunidades y seguimiento a clientes potenciales, aumentando las tasas de conversión.
Capacidad para inspeccionar, valorar vehículos y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en procesos técnicos.
Proporcionar soluciones técnicas rápidas y efectivas, manteniendo altos índices de resolución en primer contacto.
Education
Languages
Summary
Juan es un especialista en atención al cliente, soporte técnico y desarrollo de negocios, con experiencia en sectores automotriz, farmacéutico y retail, orientado a la excelencia en la experiencia del cliente.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente alcanzando un 92% en Saks Fifth Avenue mediante soluciones eficientes.
- Reduje en un 20% los reclamos en Sezzle App logrando una resolución rápida y efectiva.
- Gestioné más de 200 contactos diarios en Intercars Miami, generando oportunidades de negocio y seguimiento efectivo.
- Verifiqué cumplimiento y gestioné información sensible en Vibrix Pharmaceuticals asegurando precisión y confidencialidad.
- Realicé inspecciones y valoraciones de vehículos en Autos SURA, garantizando precisión en procesos de responsabilidad civil.
Experience
Auxiliar Autos / Mecánico RC / Analista de Calidad
Inspección, peritaje y valoración del estado general de vehículos livianos multimarca.. Revisión técnica de vehículos para procesos de responsabilidad civil (RC).. Control de calidad en procesos de mantenimiento y reparación automotriz.. Diagnóstico de fallas mecánicas y eléctricas utilizando herramientas de diagnóstico.. Realización de mecánica rápida y revisiones preventivas.. Verificación del cumplimiento de estándares técnicos y de seguridad.
Sales & Customer Support Specialist
Managed inbound and outbound customer interactions focused on sales and support. Conducted follow-ups with potential clients to increase engagement and conversion. Provided service information and handled objections professionally. Maintained communication via email and chat in remote environments. Tracked leads, updated client information, and supported administrative tasks. Strengthened persuasion, negotiation, and closing support skills
TPV Advocate (Third-Party Verification)
Handled high-volume customer interactions ensuring compliance and service quality. Verified client eligibility and managed sensitive information accurately. Maintained clear communication and problem resolution under pressure. Delivered structured processes and close attention to detail
Technical Support & Customer Service Specialist
Maintained 75–80% First Contact Resolution and 90%+ CSAT. Reduced complaint volume by 20% through effective escalation handling. Delivered fast, solution-oriented support in high-volume environments
Business Development & Executive Support
Generated leads and conducted high-volume outbound outreach (200+ daily contacts). Performed follow-ups to support sales pipeline and client engagement. Assisted in client communication, scheduling, and reporting. Coordinated between teams to improve workflow and customer experience. Managed administrative tasks including invoicing and client records
Customer Service Representative
Delivered multi-channel customer support with a 92% satisfaction rate. Resolved customer issues efficiently through coordination with internal teams. Maintained accurate records and follow-ups