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Juan
Asesor Acádemico
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Freshchat.
Experiencia demostrada en Hero Care.
Experiencia demostrada en Plataformas de soporte digital.
Experiencia demostrada en CRM educativo.
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Education
Languages
Summary
Asesor Acádemico buscando nuevas oportunidades
Experience
Asesor Académico Técnico, Asistencia Administrativa
Brindé atención y soporte a usuarios mediante plataformas digitales y canales remotos.. Atendí consultas, identifiqué necesidades y proporcioné soluciones claras y oportunas.. Gestioné solicitudes e incidencias realizando seguimiento hasta su resolución o cierre.. Analicé cada caso para determinar la solución adecuada de acuerdo con los procedimientos establecidos.. Mantuve comunicación constante con los usuarios durante el seguimiento de sus solicitudes.. Gestioné múltiples casos simultáneamente, priorizando según la necesidad y los tiempos de atención.. Utilicé herramientas digitales para registrar, gestionar y realizar seguimiento de casos.. Expliqué procesos y soluciones de manera clara y sencilla, adaptándome a las necesidades de cada usuario.. Trabajé orientado al cumplimiento de procesos, indicadores operativos y calidad del servicio.
Auxiliar de Servicio de Atención al Cliente
Brindé atención y soporte a usuarios y repartidores de la plataforma PedidosYa, principalmente mediante chat.. Gestioné consultas relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones y situaciones operativas.. Analicé incidencias en tiempo real para identificar alternativas de solución.. Utilicé Freshchat y Hero Care para registrar, gestionar y realizar seguimiento de casos.. Realicé seguimiento de solicitudes e incidencias hasta su solución o cierre.. Recopilé y validé información para investigar y resolver casos de manera efectiva.. Contacté a usuarios para recopilar información adicional relacionada con incidencias.. Gestioné modificaciones y correcciones de información, incluyendo direcciones de entrega.. Atendí múltiples conversaciones simultáneamente manteniendo la calidad y los tiempos de atención.. Trabajé bajo presión en un entorno remoto de alta demanda.. Apliqué protocolos y procedimientos establecidos para garantizar una atención consistente y orientada a soluciones.