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Juan
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Competencies
Experiencia demostrada en Venta de experiencias turísticas sostenibles.
Experiencia demostrada en Turismo rural, deportivo y de aventura.
Experiencia demostrada en Marketing digital y atención al cliente.
Experiencia demostrada en Gestión de alianzas comerciales y OTAs.
Experiencia demostrada en Software: ZEUS, AMADEUS, SABRE, Word.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Coordinador operativo
Coordinar y supervisar la operación general del hotel, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y las metas establecidas.. Supervisar las áreas de recepción, alojamiento, limpieza, mantenimiento y áreas públicas.. Gestionar reservas, disponibilidad, modificaciones y cancelaciones en plataformas como Airbnb y Booking.. Atender y dar respuesta oportuna a huéspedes antes, durante y después de su estadía.. Gestionar peticiones especiales, quejas, reclamos y requerimientos de los huéspedes, buscando soluciones efectivas.. Coordinar los turnos y actividades del personal, asegurando una adecuada cobertura de la operación.. Coordinar y hacer seguimiento a los procesos de limpieza, organización y preparación de habitaciones o apartamentos.. Realizar inspecciones de las propiedades y verificar limpieza, lencería, inventarios, amenities, dotación, equipos y condiciones generales.. Reportar, coordinar y hacer seguimiento a mantenimientos con técnicos y proveedores externos.. Realizar seguimiento a las novedades operativas hasta garantizar su solución.. Controlar inventarios, suministros, equipos y elementos necesarios para el funcionamiento de las propiedades.. Gestionar y hacer seguimiento a proveedores, servicios externos y requerimientos operativos.. Controlar y hacer seguimiento a presupuestos, costos e inventarios, buscando un uso eficiente de los recursos.. Elaborar reportes operativos y mantener actualizados los controles administrativos.. Supervisar el cumplimiento de metas y procedimientos por parte de los diferentes departamentos.. Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar procesos internos, administrativos, logísticos y de seguridad.. Garantizar el cumplimiento de los estándares de hospitalidad, servicio y atención al huésped.. Realizar desplazamientos entre las diferentes propiedades administradas en Cali para supervisar y apoyar la operación.
Agente Aéreo y de Ventas Turísticas
Venta de paquetes turísticos, cruceros y experiencias receptivas.. Atención bilingüe (inglés–español) a clientes internacionales.. Asesoría personalizada para viajes sostenibles y de bajo impacto ambiental.. Promoción de upgrades y servicios complementarios.. Gestión de reservas aéreas y soporte postventa.
Coordinador de Servicios y Comercial
Desarrollo y venta de paquetes turísticos rurales y de naturaleza.. Gestión de alianzas estratégicas con operadores de turismo de aventura.. Implementación de estrategias de marketing digital (Google Ads, redes sociales).. Fidelización de clientes y creación de planes corporativos sostenibles.. Control de presupuestos, informes de gestión y capacitación en BPM.. Coordinación de eventos con enfoque ambiental y promoción local.
Recepcionista
Atención al cliente nacional e internacional.. Promoción de actividades turísticas sostenibles y servicios locales.. Gestión de reservas, check-in/out y facturación electrónica.. Soporte en ventas y comercialización de turismo receptivo.