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Juan
Profesional con experiencia en atención al cliente, moderación y control de calidad
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Contact
Competencies
Proporcionó asistencia y asesoría personalizada en entornos de servicios, priorizando experiencia del cliente.
Revisó y calificó contenido digital asegurando cumplimiento de normas y calidad en campañas.
Detectó errores y tendencias en campañas digitales mediante herramientas de análisis y métricas.
Organizó y mantuvo inventarios, carnets y servicios de préstamo en contextos académicos.
Utilizó macros y Excel para recopilar, analizar y presentar datos relacionados con calidad y campañas.
Education
Summary
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, moderación de contenido digital y control de calidad en campañas, con habilidades en gestión documental y soporte operativo.
Key Achievements
- Implementó procesos de atención personalizada en estudio de tatuajes y bibliotecas
- Detectó y reportó tendencias en errores en campañas digitales, mejorando la calidad del contenido
- Brindó soporte y feedback en tiempo real a equipos operativos, fortaleciendo su rendimiento
Experience
Servicio al cliente, Promocionar y asesorar al cliente externo que ingresan al estudio de tatuaje, brindando una atención clara, humana y de calidad, para así proporcionar una experiencia única y gratificante, para el usuario final de los servicios que presta este establecimiento.
Moderación de contenido web, Brindar atención al detalle en los perfiles que ingresaban para la campaña y con base a las reglas establecidas y teniendo en cuenta el contenido sensible que se maneja, tomando la decisión de rechazar o aceptar los ítems que ingresaban en el momento, cumpliendo así con métricas establecidas de calidad y eficiencia por hora.
Analista de calidad
Detectar e informar sobre tendencias en cuanto a errores por parte del equipo de operaciones frente a las reglas de la campaña, recolectando información y calificando ítems según ctq's (puntaje) para determinar los resultados de calidad individuales y grupales por medio de macros y herramientas de Excel., Entregando soporte en tiempo real a los líderes de grupo y brindado feedback a los agentes involucrados entregando la información verídica y con lo que se encuentra escrito enfatizando en lo positivo y negativo que cada uno aporta a la campaña e implementando actividades para refrescar conocimientos.
Bibliotecario
Prestar los servicios de atención al estudiante y al docente con base a lo estructurado en la unidad de información, implementando carnets y servicio de préstamo en la misma, generando inventarios y rotulaciones de los tipos de colecciones según las reglas de clasificación., También realice actividades ajenas a la biblioteca, que me permitieron desarrollar otras habilidades, encomendadas por la rectora del colegio.