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Julia
Profesional en Atención al Cliente con experiencia en aerolíneas y telecomunicaciones
Contact
Competencies
Brinda atención eficiente y cordial a clientes en diversos entornos y turnos
Gestiona conocimientos sobre leyes y regulaciones aeronáuticas para atender casos relacionados
Supervisa y apoya a equipos de trabajo en entornos dinámicos y multitarea
Mantiene una comunicación clara y eficiente tanto en atención al cliente como en trabajo en equipo
Implementa estrategias de venta y promoción de servicios en contacto directo con clientes
Education
Languages
Summary
Soy una profesional con experiencia en atención al cliente en aerolíneas y telecomunicaciones, con habilidades en liderazgo, comunicación y gestión de casos complejos.
Key Achievements
- Supervisó y apoyó a un equipo de back office en LATAM Airlines, contribuyendo a la formación de nuevos integrantes
- Brindó asesoramiento y soporte en atención al cliente, gestionando consultas complejas en Movistar y LATAM
- Responsable de la gestión de casos y cumplimiento de normativas aeronáuticas aplicables en LATAM Airlines
Experience
Back Office y Atención al Cliente
Atención de primera línea: Resolución y soporte a clientes de LATAM Airlines, respondiendo consultas y gestionando soluciones de manera eficiente en contacto directo., Gestión Back Office: Responsable del manejo de casos de clientes vía correo electrónico, adquiriendo y aplicando conocimientos sobre normativa y leyes aeronáuticas de distintos países en relación con retrasos de vuelos., Liderazgo de equipo: Referente del equipo de back office, supervisando y apoyando a los compañeros en ausencia de supervisión directa, y contribuyendo a la formación de nuevos integrantes.
Atención al Cliente y Ventas
Asesoramiento en productos postpago: Proporcionaba soporte a los clientes de Movistar, identificando sus necesidades., Ventas y promoción de servicios: Fomentaba la adquisición de servicios adicionales., Gestión de quejas y retención de clientes: Atendía consultas complejas y contribuía a la retención de clientes., Servicio al cliente en horario nocturno: Encargada de atender a los clientes en un ambiente dinámico y en turno de amanecida, proporcionando un servicio rápido y amigable.
Mesera y Cajera
Apoyo en la operación del food truck: Mantenimiento del orden y apoyo en tareas operativas para asegurar un servicio continuo y de calidad.