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Julian
Analista de Operación Nivel 1 ETB
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Competencies
Experiencia demostrada en GPON.
Experiencia demostrada en Huawei.
Experiencia demostrada en NVOC.
Experiencia demostrada en IPv4/IPv6.
Experiencia demostrada en FTTH.
Education
Languages
Summary
Analista de Operación Nivel 1 ETB buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Operación Nivel 1 ETB
Soporte técnico de primer nivel a usuarios y personal operativo, atendiendo y solucionando incidentes de hardware, software, conectividad y sistemas.. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, diagnóstico de fallas y configuración de herramientas y recursos tecnológicos.. Gestión de requerimientos, incidentes y escalamientos, realizando seguimiento mediante plataformas de soporte y herramientas de gestión.. Administración y actualización de información, manejo de bases de datos, registros, documentación y elaboración de reportes e indicadores de gestión.
Analista de apoyo en centro de operaciones
Resolución de problemas y soporte operativo para clientes de 1er nivel, soporte de Ip, pool de ip, ip con canal dedicado, HSI-PPOE y HSI-SIN NAT.. Protocolos de red (OSPF, BGP, STP, etc.).. Seguridad en redes: Firewalls, ACLs, IDS.. Manejo avanzado de conectividad WAN/LAN/WLAN/PAN/MAN/GAN/VPN.. Gestión de conectividad de redes corporativas, Tigo y ETB.. Manejo de VoIP, SIP, IAX, H.323, MGP y SCCP.. Manejo de VPN Forticlient, Checkpoint, MSS, canales externos como SMNET, AXE y Telnet.
Operador en NVOC ETB
Operador de NVOC.. Actualización de datos.. Control y manejo de indicadores de gestión.. Soporte de consola, manejo de portales y gestores de NVOC, tecnología (FTTC-FTTH).. Manejo de aplicativos varios (U2000-N2000, Friendly TR69 Suite "ACS", Portal de Operación Interna ETB "AAA", NET NUMENT, UFINET, ZENIC ONE Gestores Huawei y Gestor IMS Remedy, Ticketing UFINET).
Analista en centro de Apoyo ETB
Soporte a personal en terreno en tecnologías CU, FTTC, FTTH con redes GPON, ZTE y Huawei, Zenic ONE y fans para Huawei, corporativo Tigo.. Resolución rápida de problemas técnicos y comunicación efectiva con el personal.. Manejo de consolas, IPS, NODOS, OLTS, NAPS, TI, requerimientos y escalamientos a NOC.
Asesor y soporte 1.5
Asesor comercial, ventas, soporte técnico, back office y cross selling.. Servicio de NVOC en redes de comunicaciones, redes LAN, WAN, MAN, TCP/IP, IPv4 y IPv6.. Resolución de problemas en soporte al cliente con consolas.