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Juliana
Agente – Coach – Sme – Supervisora
Contact
Competencies
Diseña y ejecuta procesos de selección eficientes para atraer talento de calidad.
Implementa programas de desarrollo y retención del personal alineados a los objetivos corporativos.
Desarrolla e imparte talleres y capacitaciones para mejorar competencias del equipo.
Asesora en temas de cumplimiento de normativas laborales y resolución de conflictos.
Facilita la comunicación entre diferentes niveles organizacionales para optimizar procesos.
Education
Summary
Con más de una década dedicado a la gestión del capital humano, ha liderado procesos de selección, capacitación y desarrollo organizacional. Experto en diseñar estrategias que alinean el talento con los objetivos empresariales, promoviendo un ambiente laboral positivo y productivo.
Key Achievements
- Implementó estrategias de reclutamiento que redujeron en un 30% el tiempo de contratación.
- Lideró programas de capacitación que mejoraron la satisfacción del empleado en un 20%.
- Gestionó procesos de selección para más de 50 vacantes anuales en diversas industrias.
Experience
Agente – Coach – Sme – Supervisora
Agente de servicio al cliente y soporte: Durante 8 años le brinde soporte a usuarios de diferentes partes de latín América, brindándoles la mejor solución a su solicitud y desempeñando mi buen manejo de habilidades verbales tanto llamadas como por medio de chats, destacandome por mi empatia garantizando una buena experiencia al cliente y siendo la mejor con encuestas satisfactorias., Supervisora – Coach – SME: de una línea de mas 20 agentes en español, me desempeñe en este cargo desde Abril del 2022 a diciembre del 2023, brindándoles a los agente un buen manejo de las herramientas de trabajo y demostrándoles mi liderazgo, dándoles buenas maneras de desarrollar sus cualidades y fortalezas para realizar de una manera optima su trabajo, se les hacia diariamente coaching para que mejoren sus métricas, durante este tiempo obtuve muchos conocimientos y un buen manejo de Excel y en diversas herramientas de Office y administrativas.
Agente de soporte y servicio al cliente
Brindando la mejor experiencia al cliente destacandome por tener más encuestas satisfactorias con cliente español.