This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Julieta
Analista de Procesos & Case Manager Senior
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Office 365.
Experiencia demostrada en Excel Avanzado.
Experiencia demostrada en Gestión de CRM (Salesforce y otras plataformas).
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en MS Teams.
Education
Summary
Analista de Procesos & Case Manager Senior buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Procesos & Case Manager Senior
Redacción de SOPs de enrolamiento, adherencia y acceso para el programa 'Novo a la Par' (Hormona de Crecimiento), definiendo circuitos, responsables y criterios operativos por etapa del patient journey.. Capacitación técnica y pedagógica de 14 asesores de contact center en procesos de soporte al paciente, navegación del sistema de salud y uso de CRM.. Auditoría de escuchas de llamadas y videollamadas de capacitación y de atención al paciente, verificando cumplimiento de guiones, calidad educativa y adherencia a protocolos del programa.. Definición de requerimientos y análisis semanal y mensual de KPIs (NPS, CSAT, % atendidos) sobre dashboards de Power BI elaborados por el equipo de análisis; presentación de reportes ejecutivos con insights y propuestas de mejora del servicio.. Reuniones semanales con referentes de Novo Nordisk para seguimiento de acceso de pacientes y análisis de KPIs del equipo.. Mantuve comunicación constante con el área Comercial de Novo Nordisk, en especial con los Key Account Specialists, y con los médicos tratantes de los pacientes ante cualquier consulta.. Resolución de casos críticos y gestión de reportes de farmacovigilancia conforme a lineamientos del programa.
Coordinadora de PSP & Case Manager Senior
Gestión integral de stakeholders para pacientes con enfermedades raras/poco frecuentes: interlocución diaria con médicos, financiadores (obras sociales, prepagas, PAMI, Incluir Salud y Ministerio de Salud), pacientes, enfermeros, clínicas, droguerías, fundaciones de pacientes y equipos logísticos para garantizar la continuidad operativa y el acceso al tratamiento.. Contacto directo con médicos tratantes, tanto de forma virtual como presencial, para asesoramiento sobre la documentación necesaria en solicitudes de medicación de alto costo ante diferentes financiadores.. Coordinación de red de más de 25 enfermeros prestadores a nivel nacional para aplicación domiciliaria de medicación de alto costo: auditoría de registros en CRM, validación de prestaciones y habilitación de pagos.. Diseño del circuito operativo con la Clínica Reina Fabiola para atención integral multiespecialista en una jornada única; diseño de herramientas de seguimiento y supervisión.. Alta de nuevos prestadores (clínicas, laboratorios, empresas de traslado) a la red del programa, y coordinación logística de traslados y hospedaje para pacientes fuera de su provincia.. Viajes a múltiples provincias para acompañamiento presencial a pacientes y equipos médicos, y visitas a instituciones de salud y financiadores por consultas o reclamos.. Co-organización de encuentros de pacientes y jornadas de enfermería; oradora en evento de enfermería sobre coordinación de prestaciones.
Patient Customer Service
Asesoramiento personalizado a pacientes para acceso a medicación de alto costo y solicitudes de CUD; gestión de solicitudes ante financiadores del sistema de salud.. Registro y gestión de farmacovigilancia en CRM Salesforce con trazabilidad completa; coordinación de traslados y servicios de enfermería.
Case Manager
Acompañamiento a pacientes y familiares con enfermedades poco frecuentes, orientando sobre procesos y trámites para el acceso a la medicación, promoviendo la adherencia y detectando barreras de acceso.. Acompañamiento presencial a pacientes en los casos que lo requerían, realizando viajes a diferentes provincias, y visitas a instituciones de salud y financiadores públicos y privados.. Registré cada caso en CRM.
Asesora de PSP
Brindé asesoramiento personalizado a pacientes con patologías inmunológicas y enfermedades poco frecuentes, realizando el enrolamiento y seguimiento del tratamiento, promoviendo la adherencia y asesorando en trámites ante financiadores.. Relevamiento y reporte de eventos adversos conforme a normativas de farmacovigilancia.. Envío de material educativo e insumos (agujas) a pacientes para la correcta administración del tratamiento.