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Julieta
Customer Service Representative
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al Cliente.
Experiencia demostrada en Experiencia del Cliente (CX).
Experiencia demostrada en Soporte por Email y Chat.
Experiencia demostrada en Gestión de Tickets.
Experiencia demostrada en CRM.
Education
Languages
Summary
Customer Service Representative buscando nuevas oportunidades
Experience
Guest Services & Guest Relations
Recibí a huéspedes internacionales y brindé información y asistencia en inglés durante su estadía.. Atendí solicitudes y reclamos, resolviendo directamente cuando estaba a mi alcance y escalando al equipo correspondiente cuando era necesario.
Atención al cliente
Brindé atención presencial y preparé pedidos tanto para clientes del local como delivery.. Gestioné facturación, control de caja y tareas administrativas, manteniendo una operación organizada y sin errores.
Asistente de Logística y Operaciones
Trabajé en procesos de warehouse, fulfillment e inventario de alto valor cumpliendo objetivos diarios de productividad y precisión.
Guest Services
Recibí huéspedes en recepción y atendí consultas, solicitudes y reclamos cotidianos en inglés.
Agente de Call Center | CRM & Data Entry
Contacté telefónicamente a leads que habían completado un formulario, adapté la conversación comercial a cada persona y registré datos y resultados de la gestión en HubSpot, Neotel y Zoiper.
Agente de Customer Support
Gestioné una cola de tickets en Zendesk para distintas marcas, respondiendo consultas provenientes de email, formularios, chat y redes y adaptando los lineamientos de respuesta a cada caso.. Atendí consultas y reclamos sobre productos, pedidos, pagos, envíos, cambios y devoluciones, escalando los casos cuando era necesario.
Asistente en Operaciones y Atención al Cliente
Brindé atención presencial, por WhatsApp y email en consultas pre y postventa, reclamos, cambios, devoluciones, problemas de entrega y consultas sobre productos.. Gestioné el ciclo de ventas en MercadoLibre: publicaciones, preguntas, ventas, etiquetas de envío, seguimiento de pedidos, mensajes postventa, reclamos/mediaciones, cambios, devoluciones y reputación de la cuenta.. Realicé seguimiento de incidencias de pedidos y envíos y coordiné soluciones prácticas con proveedores y servicios de logística cuando era necesario.