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Junior
Customer Service Specialist con experiencia en atención bilingüe y gestión de problemas
Contact
Competencies
Proporcionó asistencia bilingüe eficazmente en plataformas de atención para resolver incidencias y brindar información.
Capacitado para guiar y educar a clientes en inglés y español en contextos digitales y telefónicos.
Resolvió problemas relacionados con pedidos, cuentas y dispositivos, manteniendo la satisfacción del cliente.
Colaboró en entornos de alto volumen, apoyando a colegas y gestionando tareas compartidas eficazmente.
Organizó y priorizó tareas para cumplir con plazos en entornos dinámicos y demandantes.
Education
Languages
Summary
Especialista en servicio al cliente con experiencia en atención telefónica y educativa en plataformas globales, manejando casos complejos y fomentando la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Manejo efectivo de llamadas en inglés y español para resolver problemas de clientes en Amazon.com
- Guié y eduqué a clientes en Teleperformance sobre la resolución de problemas tecnológicos y procesos de recuperación de cuentas
- Desarrollé habilidades en gestión de quejas, reembolsos y seguimiento de envíos en entornos de alta demanda
Experience
Bilingual Customer Service Representative
Taking calls in English and Spanish., Provide information, help customers with issues related to orders, issues with the account., Help to track lost packages, place complaints, place refund request, help to close an account., Guide and educate effectively the customers about time frames and process.
Semi bilingual Customer service representative
Guide customers to fix issues related with devices such as cellphones, tablets and computers., Help to place refund request, find and explain unknown charges, help to update and submit new information to personal account., Educate and explain effectively time frames to recover access to the account, time frames for repairs, and any other processes.