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Karen
Analista de Calidad
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Competencies
Experiencia demostrada en Aseguramiento de Calidad (QA).
Experiencia demostrada en Monitoreo de Calidad.
Experiencia demostrada en Experiencia del Cliente (CX).
Experiencia demostrada en Evaluación de Llamadas.
Experiencia demostrada en Coaching y Retroalimentación.
Education
Languages
Summary
Analista de Calidad buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Calidad
Monitorear y evaluar llamadas e interacciones de clientes de acuerdo con estándares y criterios de calidad.. Brindar retroalimentación estructurada y coaching a agentes para mejorar sus interacciones y desempeño.. Liderar reuniones de equipo y sesiones de entrenamiento sobre estructura de llamadas, procesos y oportunidades de calidad.. Identificar oportunidades relacionadas con empatía y experiencia del cliente, utilizando ejemplos reales de llamadas para reforzar la comunicación efectiva.. Apoyar la actualización de criterios de evaluación de calidad y realizar seguimiento a oportunidades de mejora.. Gestionar profesionalmente desacuerdos de agentes frente a evaluaciones, explicando criterios y sustentando los resultados con evidencia.. Elaborar y realizar seguimiento a reportes de calidad y oportunidades de mejora.
Agente de Call Center Bilingüe
Brindar atención y soporte a clientes en inglés.. Resolver dudas y solicitudes de servicio siguiendo los procedimientos establecidos.. Mantener una comunicación clara y profesional, orientada a las necesidades y soluciones del cliente.. Cumplir estándares operativos y requisitos de calidad.
Entrenadora de Taekwondo
Diseñar y dirigir clases personalizadas de Taekwondo.. Desarrollar procesos de entrenamiento orientados al rendimiento deportivo y la disciplina.. Acompañar a deportistas en el desarrollo técnico, la constancia, el trabajo en equipo y el rendimiento.